Ajoyib foydalanuvchi tajribasi va sotishdan keyingi yordam

Shuning uchun Apple, Amazon va Zappos o'zlarining yoqimli boshlang'ich ilova tajribasi / sotuvdan keyingi mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun eng yuqori foydalanuvchilar reytingiga ega bo'lib, xaridorlarni xariddan keyin qoniqishini saqlab qolishda eng yaxshi hisoblanadi. Ushbu 6 kompaniya ishonchli yaxshi daromadga ega va yillar davomida mijozlar bazasini saqlab qolishda juda samarali. Ushbu maqolada biz foydalanuvchi tajribasi va sotuvdan keyingi qo'llab-quvvatlashning mijozlar ehtiyojini qondirishga sezilarli ta'sirini o'rganamiz, shuningdek, korxonalarga ushbu jihatlarda ustunlik qilish uchun sizga to'liq qo'llanmani taqdim etamiz.

Yuqori mijozlar ehtiyojini qondirish uchun foydalanuvchi tajribasi va sotishdan keyingi yordamning ahamiyati

Yaxshi foydalanuvchi tajribasi va sotuvdan keyingi kuchli yordamni taqdim etishning og'irligini hisobga olsak, bunga etarlicha e'tibor qaratish mumkin emas. Bu mijozlar nima uchun bir biznesni boshqasidan ko'ra tanlashini aniqlaydigan va oxir-oqibat ularni xaridorlarni takrorlashga majbur qiladigan ko'p narsalardan ikkitasi. Har bir biznesning xuddi shunday mahsulotlarni taklif qiladigan potentsial raqobatchilari bo'lgan dunyoda, ular yaxshi foydalanuvchi tajribasi va sotishdan keyingi parvarish uni sezilarli darajada farq qilishi mumkinligini aytishlari mumkin. Korxonalar foydalanuvchi tajribasi va sotishdan keyingi yordam ham mijozlarga xizmat ko'rsatishning bir qismi ekanligini tushunishlari kerak. Mijozlarni ushlab turish va sodiqlikni yaxshilashning asosiy omillaridan biri bu sizning mijozlaringizga ularning ehtiyojlari muhimligini his qilish, ularga biroz qo'shimcha mehr ko'rsatish orqali buni qilishdir.

To'liq foydalanuvchi tajribasi va sotishdan keyingi qo'llab-quvvatlash bo'yicha mukammallik qo'llanmasi

Yaxshi foydalanuvchi tajribasi va sotishdan keyingi yordamni olish oson emas. To'g'ri strategik rejalashtirish va amalga oshirish orqali ushbu sohalarda har qanday biznesni yaxshilash yo'llari bor. Quyida bunga yordam beradigan maslahatlarni topishingiz mumkin:

Mijoz nimani xohlashini biling: Ajoyib foydalanuvchi tajribasini taqdim etishdan yoki sotishdan keyingi yordamni taqdim etishdan oldin, avvalo ular nimani qidirayotganini tushunishingiz kerakmi? Bu korxonalar mijozlarning tanloviga ko'ra mahsulot va xizmatlarni loyihalash orqali o'z mijozlariga uzluksiz tajriba taqdim etishlarini ta'minlaydi.

Trening va rivojlantirish: Ehtimol, xodimlaringizni o'z malakalari bilan tanishtirishning eng yaxshi usuli - bu treningga va o'rganishga investitsiya qilish, chunki keng qamrovli onlayn jonli mashqlar dasturlari foydalanuvchi tajribasini yaxshilashga yordam beradi, savdodan keyin yordam beradi. Yaxshiroq ma'lumotga ega bo'lgan xodimlar mijozlarga tezroq va samarali yordam ko'rsatishi mumkin, bu esa mijozlarning qoniqish darajasini oshirishga yordam beradi va shu bilan birga xodimlarning ma'naviyatini oshiradi.

Yaxshi mijozlarni qo'llab-quvvatlash: mahsulotni sotgandan keyin ajoyib foydalanuvchi tajribasi va mijozlarni qo'llab-quvvatlashning muhim qismi. Ularning savollariga qanchalik tez javob berishingiz va hokazo, ularning mijozlarni qaytarishini ta'minlashda katta rol o'ynaydi. Telefon, elektron pochta, chat va ijtimoiy media kabi aloqa vositalari qanchalik ko'p bo'lsa, mijoz bilan bog'lanish osonroq bo'ladi.

Yaxshilangan mahsulot va xizmat sifati: Yuqori sifatli mahsulotlar va xizmatlar mijozlarning ajoyib tajribasi uchun, shuningdek, sotuvdan keyin mijozlaringizni qo'llab-quvvatlash uchun zarurdir. Mijozlar sifatsiz mahsulot yoki xizmatlar bilan ta'minlansa, hech qachon qaytib kelmaydi. Yuqori darajadagi qoniqishni ta'minlash uchun mijozlar ehtiyojlariga mos ravishda doimiy ko'rib chiqish va yaxshilash kerak.

Sotishdan keyingi qo'llab-quvvatlash va foydalanuvchi tajribasining brend sodiqligiga va mijozlarni ushlab turishga ta'siri

Ajoyib foydalanuvchi tajribasi, shuningdek, xizmatdan so'ng yaxshi brend sodiqligini shakllantirish va takroriy mijozlar bilan bo'lishishda uzoq yo'lni bosib o'tishi mumkin. Bu ushbu fazilatlarda kuchli tomonlarga ega bo'lgan korxonalar o'zlarining sodiq mijozlarini saqlab qolishlarini ta'minlaydi, chunki ular yanada ko'proq munosabatlarni rivojlantirishga qodir. Odamlar eng yaxshi manfaatlar va mijozlar ehtiyojlariga e'tibor qaratadigan soddalik darajasida ishonadigan korxonalardan xarid qilishdan mamnun. Buni sifatli foydalanuvchi tajribasi va sotishdan keyingi yordamni taqdim etish orqali mijozlar o'rtasida chuqurroq sodiqlik va obro' tuyg'usini shakllantirish orqali amalga oshirish mumkin.

Uzluksiz foydalanuvchi tajribasidagi innovatsiyalar va sotishdan keyingi yordam uchun eng yaxshi amaliyotlarga

Sotishdan keyingi an'anaviy qo'llab-quvvatlash ushbu texnologiyalardan foydalanishda yaxshi foydalanuvchi tajribasi eng yaxshi amaliyotlar bo'yicha siz uchun ajoyib edi. Ushbu sohalarda mukammallikka erishish uchun quyidagi sakkiz bosqich zarur:

Tajribani yanada shaxsiy qilish: foydalanuvchi tajribasini moslashtirish foydalanuvchi uchun ham, sotuvdan keyingi xizmat uchun ham dunyo farqini keltirishi mumkin. Endilikda korxonalar o‘z nomidan foydalanib, o‘z munosabatlarini mijozga moslashtirishi mumkin, ular avval nima sotib olganliklarini bilish va o‘tgan xaridlarini eslab qolishlari mumkin bo‘lgan narsalarni taklif qilishlari mumkin.

Mijozlarni tinglash: Bu har doimgidek eski va dono maslahat bo'lsa-da, metodik ravishda tinglash - bu sizning mijozlaringizning fikr-mulohazalarini juda qat'iy baholashni anglatadi. Xaridor noto'g'ri bo'lishi mumkin, lekin u sizni ko'pincha tanlash huquqiga ega bo'lgan yoki muhim bo'lgan yo'nalishga olib boradi! Fikr-mulohaza, konstruktiv tanqid mahsulot yoki xizmatni yaxshiroq qondirish va ularning ehtiyojlarini qondirish uchun yaxshilash uchun nima kerakligini aniqlaydi. Mijozlaringizning tashvishlari va fikr-mulohazalariga murojaat qilganingizda, bu ular sizga ishonishlari mumkinligini bilishning bir usuli bo'lib, mijozlarning sodiqligiga mos keladi.

Mijozlarning sodiqligi uchun rag'batlarni yaratish Agar chakana savdo do'koningiz bo'lsa, mukofot dasturlariga ega bo'lish mijozlarning sodiqligini rag'batlantirishning samarali usulidir (masalan, 5 chashka qahva sotib oling va bitta bepul oling) yoki maxsus aksiyalar va chegirmalar taklif qiling. Sodiq mijozlarni rag'batlantirish nafaqat takroriy xaridlarni keltirib chiqarmaydi, balki o'z navbatida potentsial mijozlar bazasini ko'paytirishga yordam beradigan tavsiyalar uchun yo'l ochadi.

Xulosa qilib aytadigan bo'lsak: sotuvdan keyingi ajoyib yordam bilan birgalikda mukammal foydalanuvchi tajribasi mijozlarni saqlab qolish va brendga sadoqatni oshirishning kalitidir! Mijoz ehtiyojlarini tushunish Xodimlarni o'qitishga sarmoya kiriting Samarali qo'llab-quvvatlashni ta'minlang Mahsulot va xizmatlar sifatini shaxsiylashtiring CXL Fikr-mulohazalarini tinglang Sodiqlik uchun rag'batlarni taklif qiling Ushbu oddiy qadamlarni bajarish orqali mijozlar tajribasi va sotishdan keyingi yordam uzoq muddatli muvaffaqiyatga erishish uchun optimallashtirilishi mumkin.