Napakahusay na karanasan ng gumagamit at suporta pagkatapos ng benta

Ito ang dahilan kung bakit ang Apple, Amazon at Zappos na tumatangkilik sa pinakamataas na rating ng user para sa kanilang kaaya-ayang karanasan sa unang app / aftersales na serbisyo sa customer ay itinuturing na pinakamahusay sa pagpapanatili ng mga customer na nasisiyahan pagkatapos bumili. Ang 6 na kumpanyang ito ay may mapagkakatiwalaang magagandang kita at napakabisa sa pagpapanatili ng kanilang customer base sa paglipas ng mga taon. Sa artikulong ito, tinutuklasan namin ang makabuluhang epekto ng karanasan ng user at suporta pagkatapos ng pagbebenta sa kasiyahan ng iyong mga customer pati na rin ang pagbibigay sa iyo ng masusing gabay upang matulungan ang mga negosyo na maging mahusay sa mga aspetong ito.

Ang Kahalagahan ng Karanasan ng User at After-Sales na Suporta para sa Mataas na Kasiyahan ng Customer

Dahil sa bigat ng pagbibigay ng magandang karanasan ng user at malakas na suporta pagkatapos ng benta, hindi ito sapat na nakatuon. Dalawa sila sa maraming bagay na tumutukoy kung bakit pinipili ng mga customer ang isang negosyo kaysa sa isa pa, at sa huli ay ginagawa silang mga umuulit na mamimili. Sa mundo kung saan ang bawat negosyo ay may mga potensyal na kakumpitensya na nag-aalok ng mga katulad na produkto sa isang tila parehong paraan, maaari nilang sabihin na ang magandang karanasan ng user at after-sales na pangangalaga ay maaaring magkaiba ito nang malaki. Dapat na maunawaan ng mga negosyo na ang karanasan ng gumagamit at suporta pagkatapos ng pagbebenta ay bahagi din ng serbisyo sa customer. Isa sa mga pangunahing salik na maaaring mapabuti ang pagpapanatili at katapatan ng customer ay ang iparamdam sa iyong mga customer na mahalaga ang kanilang mga pangangailangan, gawin ito sa pamamagitan ng pagpapakita sa kanila ng kaunting labis na pagmamahal.

Gabay sa Kahusayan ng Suporta sa Buong Karanasan at After-Sales

Hindi madaling makakuha ng kasing ganda ng karanasan ng user at after sales support. Iyon ay sinabi, may mga paraan na ang anumang negosyo ay maaaring mapabuti sa mga lugar na ito sa pamamagitan ng wastong estratehikong pagpaplano at pagpapatupad. Sa ibaba ay makakahanap ka ng mga tip upang makatulong dito:

Alamin kung ano ang gusto ng iyong customer: Bago maghatid ng magandang karanasan ng user o pagkatapos ng suporta sa pagbebenta, kailangan mo munang maunawaan kung ano ang hinahanap nila? Tinitiyak nito na ang mga negosyo ay makakapagbigay sa kanilang mga customer ng walang putol na karanasan sa pamamagitan ng pagdidisenyo ng mga produkto at serbisyo ayon sa pinili ng mga customer.

Sanayin at Paunlarin: Marahil ang pinakamahusay na paraan upang maging updated ang iyong mga empleyado sa kanilang mga kasanayan ay ang pamumuhunan sa pagsasanay at, mga pag-aaral dahil nakakatulong ang mga komprehensibong online na live na programa sa ehersisyo para sa mas magandang karanasan ng user, pagkatapos ng suporta sa pagbebenta. Ang mga empleyadong may mas mahusay na kaalaman ay makakapagbigay sa mga customer ng mas agaran at mahusay na tulong na humahantong sa mas mataas na antas ng kasiyahan ng customer habang pinapataas ang moral ng kawani.

Magandang Suporta sa Customer: Isang mahalagang bahagi ng paghahatid ng mahusay na karanasan ng user at suporta sa customer pagkatapos ibenta ang produkto. Kung gaano ka kabilis tumugon sa kanilang mga tanong atbp., ay gumaganap ng malaking bahagi sa pagtiyak na sila ay bumabalik na mga customer. Ang mas maraming mga medium ng komunikasyon na pinapanatili mo tulad ng telepono, email, chat at social media ay nagiging mas madali para sa isang customer na makipag-ugnayan.

Pinahusay na Kalidad ng Produkto at Serbisyo: Ang mga de-kalidad na produkto at serbisyo ay mahalaga para sa isang mahusay na karanasan ng customer, gayundin upang suportahan ang iyong mga customer pagkatapos ng pagbebenta. Hindi na babalik ang mga customer kung bibigyan sila ng mga hindi magandang kalidad ng mga produkto o serbisyo. Ang patuloy na pagsusuri na naaayon sa mga pangangailangan ng customer at mga pagpapabuti ay kinakailangan upang matiyak ang mataas na antas ng kasiyahan.

Epekto ng After Sales Support at User Experience sa Brand Loyalty at Customer Retention

Malaki ang maitutulong ng mahusay na karanasan ng user pati na rin pagkatapos ng serbisyo sa pagbuo ng katapatan sa brand at pagbabahagi ng mga umuulit na customer. Tinitiyak nito na ang mga negosyong may mga kalakasan sa mga katangiang ito ay maaaring mapanatili ang kanilang mga tapat na customer dahil nagagawa nilang magsulong ng mas malalaking relasyon. Masaya ang mga tao na bumili mula sa mga negosyong pinagkakatiwalaan nila nang may antas ng pagiging simple sa background, na tumutuon sa mga pinakamahusay na interes at nangangailangan ng mga customer. Magagawa ito sa pamamagitan ng pagbuo ng mas malalim na pakiramdam ng katapatan at reputasyon sa mga customer sa pamamagitan ng paghahatid ng kalidad na karanasan ng user pati na rin ang after-sales na suporta.

Sa Mga Inobasyon Sa Walang Kahusay na Karanasan ng User At Pinakamahuhusay na Kasanayan Para sa Suporta sa After-Sales

Isang magandang karanasan ng user sa paggamit ng mga teknolohiyang ito na ang tradisyonal na after sales support ay katangi-tangi sa iyo sa pinakamahuhusay na kagawian. Ang pagsunod sa walong hakbang ay kinakailangan para sa pagkamit ng kahusayan sa mga lugar na ito:

Gawing Mas Personal ang Karanasan: Ang pag-customize sa karanasan ng user ay maaaring magdulot ng pagkakaiba sa mundo para sa User at gayundin para sa serbisyo pagkatapos ng pagbebenta. Maaari na ngayong iangkop ng mga negosyo ang kanilang mga pakikipag-ugnayan sa customer sa pamamagitan ng paggamit ng kanilang pangalan, na nagmumungkahi kung ano ang maaaring gusto nilang malaman kung ano ang dati nilang binili at pag-alala sa mga nakaraang pagbili.

Pakikinig sa Mga Customer: Ito ay kasing-tanda at matalinong payo kailanman, nakikinig nang mas pamamaraan kahit na - na nangangahulugan ng pagpapahalaga sa feedback mula sa iyong mga customer nang mahigpit. Maaaring mali ang customer ngunit madalas ka niyang aakayin patungo sa direksyon kung saan mayroon silang kapangyarihang pumili o ang bagay na iyon ang mahalaga! Ang feedback, nakabubuo na pagpuna ay tutukuyin kung ano ang kinakailangan upang mapabuti ang produkto o serbisyo para sa mas mahusay na kasiyahan at pagkakahanay sa kanilang mga pangangailangan. Kapag tinutugunan mo ang mga alalahanin at feedback ng iyong mga customer, ito ay isang paraan para malaman nila na mapagkakatiwalaan ka nila na nananatiling naaayon sa pagkakaroon ng katapatan ng customer.

Paglikha ng Mga Insentibo para sa Katapatan ng CustomerKung mayroon kang retail shop, ang pagkakaroon ng mga reward program ay isang epektibong paraan upang hikayatin ang katapatan ng customer (hal., bumili ng 5 tasa ng kape at makakuha ng libre), o mag-alok ng mga espesyal na promosyon at diskwento. Ang pagbibigay ng insentibo sa mga tapat na customer ay hindi lamang nag-trigger ng mga paulit-ulit na pagbili, nagbibigay ito ng paraan para sa mga referral na nakakatulong naman sa pagpapalaki ng potensyal na customer base.

Bilang pagbubuod: ang mahusay na karanasan ng user na sinamahan ng pambihirang suporta pagkatapos ng benta ay ang mga susi sa pagpapanatili ng mga customer at lumalagong katapatan sa brand! Unawain ang Customer NeedsInvest in Staff TrainingMagbigay ng Epektibong SuportaTiyaking Kalidad ng Mga Produkto at SerbisyoI-personalize ang CXLMakinig sa FeedbackMag-alok ng Mga Insentibo Para sa KatapatanSa pamamagitan ng pagsunod sa mga simpleng hakbang na ito ang karanasan ng customer at after-sales na suporta ay maaaring ma-optimize para sa higit na pangmatagalang tagumpay.