Таҷрибаи аълои корбар ва дастгирии пас аз фурӯш Точикистон

Аз ин рӯ, Apple, Amazon ва Zappos, ки аз рейтингҳои баландтарини корбар барои таҷрибаи гуворо дар барномаҳо / хидматрасонии муштариён пас аз фурӯш баҳра мебаранд, дар нигоҳ доштани муштариёни пас аз харид қаноатмандии беҳтарин ҳисобида мешаванд. Ин 6 ширкат даромади боэътимоди хуб доранд ва дар тӯли солҳо дар нигоҳ доштани пойгоҳи муштариёни худ бениҳоят муассир мебошанд. Дар ин мақола, мо таъсири назарраси таҷрибаи корбар ва дастгирии пас аз фурӯшро ба қаноатмандии муштариёни шумо меомӯзем ва инчунин ба шумо дастури мукаммал медиҳем, то ба тиҷорат дар ин ҷанбаҳо бартарӣ диҳем.

Муҳимияти таҷрибаи корбар ва дастгирии пас аз фурӯш барои қаноатмандии баланди муштариён

Бо дарназардошти вазни таъмини таҷрибаи хуби корбар ва дастгирии қавии пас аз фурӯш, ба он диққати кофӣ дода намешавад. Ин ду чизҳои зиёде ҳастанд, ки муайян мекунанд, ки чаро муштариён як тиҷоратро бар дигараш интихоб мекунанд ва дар ниҳоят онҳоро ба харидорони такрорӣ водор мекунанд. Дар ҷаҳоне, ки ҳар як тиҷорат рақибони эҳтимолӣ дорад, ки маҳсулоти шабеҳро ба таври якхела пешниҳод мекунанд, онҳо метавонанд бигӯянд, ки таҷрибаи хуби корбар ва нигоҳубини пас аз фурӯш метавонад онро ба таври назаррас фарқ кунад. Соҳибкорон бояд дарк кунанд, ки таҷрибаи корбар ва дастгирии пас аз фурӯш низ як қисми хидматрасонии муштариён мебошанд. Яке аз омилҳои калидӣ, ки метавонад нигоҳдорӣ ва садоқати муштариёнро беҳтар кунад, ин аст, ки муштариёни шумо эҳтиёҷоти онҳоро муҳим ҳис кунанд ва ин корро бо нишон додани каме муҳаббати иловагӣ анҷом диҳед.

Таҷрибаи пурраи корбар ва дастури дастгирии пас аз фурӯш

Гирифтани таҷрибаи хуби корбар ва дастгирии пас аз фурӯш осон нест. Гуфта мешавад, роҳҳое вуҷуд доранд, ки ҳар як тиҷорат метавонад дар ин соҳаҳо тавассути банақшагирии дурусти стратегӣ ва татбиқи он беҳтар шавад. Дар зер шумо метавонед маслиҳатҳоро барои кӯмак дар ин кор пайдо кунед:

Бидонед, ки муштарии шумо чӣ мехоҳад: Пеш аз расонидани таҷрибаи хуби корбар ё дастгирии пас аз фурӯш, аввал шумо бояд бифаҳмед, ки онҳо чӣ меҷӯянд? Ин кафолат медиҳад, ки корхонаҳо метавонанд ба мизоҷони худ тавассути тарҳрезии маҳсулот ва хидматҳо мувофиқи интихоби муштариён таҷрибаи бефосила пешкаш кунанд.

Омӯзед ва инкишоф диҳед: Эҳтимол роҳи беҳтарини навсозии кормандони худ бо малакаҳои онҳо ин сармоягузорӣ ба омӯзиш аст ва омӯзишҳо ҳамчун барномаҳои ҳамаҷонибаи машқҳои онлайнӣ барои таҷрибаи беҳтари корбар, дастгирии пас аз фурӯш кӯмак мекунанд. Кормандоне, ки маълумоти беҳтар доранд, метавонанд ба мизоҷон кӯмаки фаврӣ ва муассир расонанд, ки боиси баланд шудани сатҳи қаноатмандии муштариён ва баланд бардоштани рӯҳияи кормандон мегардад.

Дастгирии хуби муштариён: Қисми муҳими расонидани таҷрибаи бузурги корбар ва дастгирии муштариён пас аз фурӯши маҳсулот. То чӣ андоза шумо ба саволҳои онҳо ва ғайра ҷавоб медиҳед, дар таъмини он, ки онҳо мизоҷонро бармегардонанд, нақши калон мебозад. Чӣ қадаре ки шумо воситаҳои бештари муоширатро нигоҳ доред, аз қабили телефон, почтаи электронӣ, чат ва васоити ахбори иҷтимоӣ дастрасии муштарӣ ҳамон қадар осонтар мешавад.

Сифати беҳтаршудаи маҳсулот ва хидмат: Маҳсулот ва хидматҳои босифат барои таҷрибаи бузурги муштариён ва инчунин барои дастгирии муштариёни шумо пас аз фурӯш муҳиманд. Мизоҷон ҳеҷ гоҳ барнамегарданд, агар ба онҳо маҳсулот ё хидматҳои пастсифат пешниҳод карда шаванд. Барои таъмини сатҳи баланди қаноатмандӣ азназаргузаронии доимӣ мувофиқи эҳтиёҷоти муштариён ва беҳбудиҳо лозим аст.

Таъсири дастгирии пас аз фурӯш ва таҷрибаи корбар ба садоқати бренд ва нигоҳдории муштариён

Таҷрибаи хуби корбар ва инчунин пас аз хидмат метавонад роҳи дарозеро дар эҷоди садоқати бренд ва мубодилаи муштариёни такрорӣ тай кунад. Ин кафолат медиҳад, ки корхонаҳое, ки дорои сифатҳои қавӣ дар ин сифатҳо ҳастанд, метавонанд муштариёни содиқи худро нигоҳ доранд, зеро онҳо метавонанд муносибатҳои бештарро инкишоф диҳанд. Одамон хушҳоланд, ки аз корхонаҳое, ки ба онҳо эътимод доранд, бо сатҳи соддагии замина, ки ба манфиатҳои беҳтарин ва ниёзҳои муштариён тамаркуз мекунанд, харидорӣ кунанд. Инро тавассути эҷоди ҳисси амиқтари садоқат ва эътибор дар байни муштариён тавассути расонидани таҷрибаи босифати корбар ва инчунин дастгирии пас аз фурӯш анҷом додан мумкин аст.

Ба навоварӣ дар таҷрибаи бефосилаи корбар ва таҷрибаҳои беҳтарин барои дастгирии пас аз фурӯш

Таҷрибаи хуби корбар дар истифодаи ин технологияҳо, ки дастгирии анъанавии пас аз фурӯш дар таҷрибаҳои беҳтарини шумо истисноӣ буд. Барои ноил шудан ба муваффақият дар ин соҳаҳо ҳашт қадами зерин заруранд:

Фарқияти бештари таҷриба: Мутобиқсозии таҷрибаи корбар метавонад ҳам барои корбар ва ҳам барои хидматрасонии пас аз фурӯш фарқияти ҷаҳонӣ оварад. Ҳоло соҳибкорон метавонанд бо истифода аз номи худ муносибатҳои худро ба муштарӣ мутобиқ созанд ва пешниҳод кунанд, ки донистани он чизе, ки қаблан харида буданд ва дар хотир нигоҳ доштани харидҳои қаблӣ мехоҳанд.

Гӯш додан ба муштариён: Ин як маслиҳати кӯҳна ва оқилона аст, ҳарчанд ба таври методӣ гӯш кардан аст - ин маънои онро дорад, ки фикру мулоҳизаҳои муштариёни худро ба таври қатъӣ қадр кунед. Муштарӣ метавонад хато кунад, аммо ӯ аксар вақт шуморо ба самте мебарад, ки онҳо қудрати интихобро доранд ё чизи муҳим! Алоқа, танқиди созанда муайян мекунад, ки барои беҳтар кардани маҳсулот ё хидмат барои қаноатмандии беҳтар ва мувофиқат бо ниёзҳои онҳо чӣ лозим аст. Вақте ки шумо ба нигарониҳо ва фикру мулоҳизаҳои муштариёни худ муроҷиат мекунед, ин як роҳи донистани онҳост, ки онҳо метавонанд ба шумо бовар кунанд, ки бо садоқати муштариён мувофиқат мекунад.

Эҷоди ҳавасмандгардонӣ барои садоқати муштариён Агар шумо мағозаи чакана дошта бошед, доштани барномаҳои мукофотӣ роҳи муассири ҳавасманд кардани садоқати муштариён аст (масалан, 5 пиёла қаҳва харед ва як пиёла ройгон гиред) ё пешниҳоди аксияҳо ва тахфифҳои махсус. Ҳавасмандгардонии муштариёни содиқ на танҳо боиси харидҳои такрорӣ мегардад, балки он барои муроҷиатҳо роҳ мекушояд, ки дар навбати худ ба афзоиши пойгоҳи муштариёни эҳтимолӣ мусоидат мекунад.

Хулоса: таҷрибаи аълои корбар дар якҷоягӣ бо дастгирии барҷастаи пас аз фурӯш калиди нигоҳ доштани муштариён ва афзояндаи садоқат ба бренд мебошанд! Фаҳмидани эҳтиёҷоти муштарӣ Сармоягузорӣ дар омӯзиши кормандон Таъмини дастгирии муассирро кафолат диҳед Сифати маҳсулот ва хидматҳоро фардӣ кунед.