Самая надежная глобальная сеть послепродажного обслуживания

В сегодняшней сложной и конкурентной глобальной деловой среде корпорации сталкиваются с растущим давлением, вынуждающим их выходить за рамки простой продажи продуктов или услуг. Продажи больше не могут выходить за рамки продажи, поскольку клиенты требуют лучшего обслуживания и удовлетворения после покупки. Комиссия Брундтланд пришла к выводу, что надежная международная послепродажная сеть предприятий имеет жизненно важное значение для сегодняшнего конкурентного рынка.

Предоставление первоклассного сервиса по всему миру

Современные технологии и глобализация бизнеса позволяют тихому клиенту получать индивидуальные первоклассные услуги после покупки, широко доступные. Сегодня существует множество способов - как для владельцев бизнеса, так и для потребителей - обеспечить себе доступ к высококачественной поддержке/обслуживанию в будущем, независимо от того, где в мире.

Для начала вам следует обратиться в сети послепродажного обслуживания продуктов или услуг, которые вас интересуют. Ищите компании со стабильным присутствием как по всему миру, так и на Филиппинах, а также с навыками обслуживания клиентов мирового уровня. Там, где это возможно, ищите многоязычную поддержку и обучайте своих сотрудников тому, как лучше всего справляться с любыми запросами/проблемами, возникающими на их пути.

В качестве решения следует аутсорсинг цифровых и онлайн-источников. Все они имеют интегрированный чат, поддержку по электронной почте и онлайн-форум, где клиенты могут легко найти ответы на свои вопросы. Это лучшее для вас, поскольку они работают по всему миру и предоставляют мгновенную помощь в решении проблем.

Используйте местные ресурсы — где это необходимо Наконец, обратитесь к местной поддержке городских мер по охране здоровья. Узнайте о клубах и группах поддержки в вашем районе: будь то сервисный центр, телефонный доступ или выездной бизнес-техник. Но он хорошо справляется с местной и недавней частью.

Расширение потенциала с помощью мощных глобальных решений для послепродажного обслуживания

Разработать мощную глобальную сеть служб поддержки - Разнообразие преимуществ, которые может получить организация при разработке лучших в своем классе* глобальных сетей послепродажного обслуживания, таковы: от высокого процента лояльности клиентов, репутации бренда до простоты масштабирования. Это дает компаниям возможность создать уникальное торговое предложение на основе обширных вторичных продаж, что в свою очередь стимулирует лояльность к бренду и отзывы клиентов.

Компания, имеющая значительную всемирную сеть сервисных центров послепродажного обслуживания, получит наибольшую выгоду от поддерживающей и адаптивной послепродажной поддержки, специально разработанной для ее конкретной ситуации клиента. Вы можете добиться этого, инвестируя в обучение и развитие персонала поддержки, предоставляя клиентам несколько каналов для обращения за помощью и используя аналитические технологии/аналитику данных, которые позволяют вам определять коридоры улучшения обслуживания.

Зачем вам нужен надежный поставщик глобальных сетевых услуг

Мы требуем немедленной и точной помощи, если возникнет проблема или нам понадобится помощь в использовании продуктов компании, поскольку это окажется полезным для клиента. Поставщик услуг должен разработать распределенную глобальную сеть, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов.

Клиенты выбирают, как с ними можно связаться через круглосуточную поддержку, разговаривая на предпочитаемом ими языке. Он общается таким образом, что клиент знает, какое качество ему следует ожидать, независимо от того, где он находится. Это приводит к доверию, лояльности и, в свою очередь, повышает ценность бизнеса.

Уроки (The Fortune 800): Крупнейшие OEM-производители создают и поддерживают здоровую глобальную сеть послепродажного обслуживания

Интервью с руководителями других отраслей, которые создали и поддерживают сильные глобальные сети послепродажного обслуживания. Эксперты поделились некоторыми ключевыми выводами:

Найм дополнительного персонала или вложение значительных средств в обучение для развития существующих сотрудников службы поддержки, чтобы они были хорошо подготовлены к широкому кругу вопросов и запросов, которые им адресуются.

Данные и аналитика сообщают, где необходимы улучшения, а затем тесно сотрудничают для внедрения изменений.

Предоставление мгновенной поддержки клиентам с помощью цифровых/онлайн-платформ.

Выявление региональных ресурсов для эффективного оказания помощи, своевременно и с учетом контекста.

Сотрудничество с другими глобальными компаниями и поставщиками услуг для расширения своей сети и восполнения недостающего опыта или географии.

Основой предприятий, которые станут более прибыльными и крупными на жестко конкурентном рынке, может быть только построение сильной глобальной сети послепродажного обслуживания. Это позволяет добиться конкурентоспособности, удержания и создания бренда - после покупки. Конечно, для более высоких времен продаж усилия с использованием цифровых средств региональные ресурсы и сотрудничество будут способствовать зрелости послепродажного обслуживания без каких-либо компромиссов по качеству или стандартов поддержки.