Самая надежная глобальная сеть сервисного обслуживания после продаж

В сегодняшней сложной и конкурентной глобальной деловой среде корпорации испытывают все возрастающее давление, чтобы выйти за рамки простой продажи товаров или услуг. Продажи больше не могут ограничиваться только самим актом продажи, так как клиенты требуют лучшего обслуживания и выполнения обязательств после покупки. В отчете Комиссии Брунтленда подчеркивается, что надежная международная сеть послепродажного обслуживания является ключевой для современного конкурентного рынка.

Обеспечение мирового класса сервиса

Современные технологии и глобализация бизнеса позволяют даже незаметному клиенту получать индивидуальные высококлассные услуги после покупки, которые широко доступны. Сегодня существует множество способов, как для владельцев бизнеса, так и для потребителей, чтобы гарантировать доступ к качественной поддержке/обслуживанию в будущем, независимо от местоположения в мире.

Во-первых, вам следует обратиться в сервисные сети продуктов или услуг, которые привлекают ваш интерес. Ищите компании с устойчивым присутствием как на глобальном уровне, так и в Филиппинах, а также обладающие классом мирового уровня навыками обслуживания клиентов. При необходимости ищите поддержку на нескольких языках и обучайте свой персонал для оптимального решения любых запросов/проблем, которые могут возникнуть.

Затем можно воспользоваться аутсорсингом к цифровым и онлайн источникам как решением. Все они интегрируют живой чат, поддержку по электронной почте и онлайн-форум, где клиенты могут легко найти ответы на свои вопросы. Это лучшее решение для вас, поскольку оно работает по всему миру и предоставляет мгновенные решения.

Используйте локальные ресурсы — при необходимости. Наконец, обращайтесь к местной поддержке для обеспечения городского здоровья. Узнайте о клубах и группах поддержки в вашем районе: будь то сервисный центр, телефонный доступ или техник на месте. Но это хорошо выполняет локальную и актуальную часть.

Реализация потенциала через эффективные глобальные послепродажные решения

Разработайте прочную глобальную сеть поддержки сервисного обслуживания - Множество преимуществ, которые может получить организация от создания лучших в своем классе глобальных сетей послепродажного обслуживания, включают в себя высокий уровень лояльности клиентов, репутацию бренда и легкость масштабирования. Это дает бизнесу возможность создать уникальное торговое предложение на основе обширных вторичных продаж, что, в свою очередь, способствует укреплению лояльности к бренду и рекомендаций клиентов.

Компания, располагающая значительной сетью послепродажных сервисных центров по всему миру, получит наибольшую выгоду от поддержки и адаптивного послепродажного обслуживания, разработанного специально для ситуации каждого клиента. Этого можно добиться, инвестируя в обучение и развитие персонала поддержки, предоставляя клиентам несколько каналов для обращения за помощью, а также используя аналитические технологии/аналитику данных, которые позволяют выявить направления для улучшения качества обслуживания.

Почему вам нужен надежный провайдер глобальной сети услуг

Мы требуем немедленной и точной помощи, если возникает проблема или нам нужна поддержка при использовании продуктов компании, так как это принесет пользу клиенту. Поставщик услуг должен создать распределенную глобальную сеть, чтобы удовлетворить своих клиентов.

Клиенты выбирают, как они хотят получать связь через круглосуточную поддержку на предпочитаемом языке. Это общение показывает, что клиент знает, какого качества он должен ожидать, независимо от местоположения. Это превращается в доверие, лояльность и, в свою очередь, увеличивает ценность бизнеса.

Уроки (Fortune 800): Крупнейшие ОЕМ-производители в строительстве и поддержании здоровой глобальной сети послепродажного обслуживания

Интервью с руководителями высшего звена из других отраслей, которые создали и поддерживали сильные глобальные сети послепродажного обслуживания. Эксперты поделились некоторыми ключевыми идеями как -

Привлечение дополнительного персонала или значительных инвестиций в обучение для развития навыков существующих сотрудников поддержки, чтобы они были хорошо подготовлены к разнообразию вопросов и запросов, поступающих к ним.

Данные и аналитика указывают, где необходимы улучшения, а затем тесно сотрудничают для внедрения изменений.

Обеспечение мгновенной поддержки клиентов с помощью цифровых/онлайн-платформ.

Определение региональных ресурсов для эффективного предоставления помощи своевременно и с учетом контекста.

Сотрудничество с другими глобальными компаниями и поставщиками услуг для расширения своей сети и заполнения любых недостающих компетенций или географии.

Основа предприятий для того, чтобы стать более прибыльными и крупнейшими на жестко конкурентном рынке, может заключаться только в создании сильной глобальной сети послепродажного обслуживания. Это позволяет выделиться среди конкурентов, удерживать клиентов и строить бренд после покупки. Безусловно, для усиления продаж с использованием цифровых методов региональные ресурсы и партнерства помогут развитию послепродажных услуг без компромиссов в качестве или снижения стандартов поддержки.