Pengalaman pengguna yang sangat baik dan sokongan selepas jualan Malaysia

Inilah sebabnya mengapa Apple, Amazon dan Zappos yang menikmati penilaian pengguna tertinggi untuk pengalaman apl awal yang menyenangkan / perkhidmatan pelanggan selepas jualan dianggap terbaik dalam mengekalkan pelanggan berpuas hati selepas pembelian. 6 syarikat ini mempunyai pulangan yang boleh dipercayai dan sangat berkesan dalam mengekalkan asas pelanggan mereka selama ini. Dalam artikel ini, kami meneroka kesan ketara pengalaman pengguna dan sokongan selepas jualan terhadap kepuasan pelanggan anda serta memberikan anda panduan menyeluruh untuk membantu perniagaan cemerlang dalam aspek ini.

Kepentingan Pengalaman Pengguna dan Sokongan Selepas Jualan untuk Kepuasan Pelanggan yang Tinggi

Memandangkan berat menyediakan pengalaman pengguna yang baik dan sokongan selepas jualan yang kukuh, ini tidak boleh difokuskan dengan cukup. Mereka adalah dua daripada banyak perkara yang menentukan sebab pelanggan memilih satu perniagaan berbanding perniagaan yang lain, dan akhirnya menjadikan mereka pembeli berulang. Di dunia di mana setiap perniagaan mempunyai potensi pesaing yang menawarkan produk serupa dengan cara yang kelihatan sama, mereka mungkin mengatakan bahawa pengalaman pengguna yang baik dan penjagaan selepas jualan boleh berbeza dengan ketara. Perniagaan harus memahami bahawa pengalaman pengguna dan sokongan selepas jualan juga merupakan sebahagian daripada perkhidmatan pelanggan. Salah satu faktor utama yang boleh meningkatkan pengekalan dan kesetiaan pelanggan adalah untuk membuatkan pelanggan anda merasakan keperluan mereka penting, lakukan ini dengan menunjukkan sedikit kasih sayang tambahan kepada mereka.

Pengalaman Pengguna Penuh dan Panduan Kecemerlangan Sokongan Selepas Jualan

Bukan mudah untuk mendapatkan pengalaman pengguna yang baik dan sokongan selepas jualan. Walau bagaimanapun, terdapat cara mana-mana perniagaan boleh bertambah baik dalam bidang ini melalui perancangan dan pelaksanaan strategik yang betul. Di bawah anda boleh mendapatkan petua untuk membantu dengan ini:

Ketahui perkara yang pelanggan anda mahukan: Sebelum menyampaikan pengalaman pengguna yang hebat atau sokongan selepas jualan, pertama anda perlu memahami perkara yang mereka cari? Ini memastikan perniagaan dapat menyediakan pelanggan mereka pengalaman yang lancar dengan mereka bentuk produk dan perkhidmatan mengikut pilihan pelanggan.

Melatih dan Membangunkan: Mungkin cara terbaik untuk memaklumkan pekerja anda tentang kemahiran mereka ialah melabur dalam latihan &, pembelajaran kerana program senaman langsung dalam talian yang komprehensif membantu untuk pengalaman pengguna yang lebih baik, sokongan selepas jualan. Pekerja yang lebih berpengetahuan boleh menyediakan pelanggan bantuan yang lebih segera dan cekap yang membawa kepada tahap kepuasan pelanggan yang lebih tinggi sambil meningkatkan semangat kakitangan.

Sokongan Pelanggan yang Baik: Bahagian penting dalam menyampaikan pengalaman pengguna yang hebat dan sokongan pelanggan selepas menjual produk. Berapa lama anda menjawab soalan mereka dsb., memainkan peranan yang besar dalam memastikan mereka kembali pelanggan. Lebih banyak medium komunikasi yang anda kekalkan seperti telefon, e-mel, sembang dan media sosial semakin mudah untuk pelanggan menghubungi.

Kualiti Produk dan Perkhidmatan yang Dipertingkat: Produk dan perkhidmatan berkualiti tinggi adalah penting untuk pengalaman pelanggan yang hebat, serta untuk menyokong pelanggan anda selepas jualan. Pelanggan tidak akan kembali jika mereka diberikan produk atau perkhidmatan yang tidak berkualiti. Semakan berterusan selaras dengan keperluan pelanggan dan penambahbaikan diperlukan untuk memastikan tahap kepuasan yang tinggi.

Kesan Sokongan Selepas Jualan dan Pengalaman Pengguna terhadap Kesetiaan Jenama & Pengekalan Pelanggan

Pengalaman pengguna yang hebat serta perkhidmatan selepas perkhidmatan yang baik boleh membantu dalam membina kesetiaan jenama dan berkongsi pelanggan berulang. Ini memastikan perniagaan yang mempunyai kekuatan dalam kualiti ini dapat mengekalkan pelanggan setia mereka kerana mereka dapat memupuk hubungan yang lebih erat. Orang ramai gembira untuk membeli daripada perniagaan yang mereka percayai dengan tahap kesederhanaan latar belakang, yang memfokuskan pada kepentingan terbaik dan memerlukan pelanggan. Ini boleh dilakukan melalui membina rasa kesetiaan dan reputasi yang lebih mendalam di kalangan pelanggan dengan menyampaikan pengalaman pengguna yang berkualiti serta sokongan selepas jualan.

Kepada Inovasi Dalam Pengalaman Pengguna Yang Lancar Dan Amalan Terbaik Untuk Sokongan Selepas Jualan

Pengalaman pengguna yang baik dalam penggunaan teknologi ini bahawa sokongan selepas jualan tradisional adalah luar biasa anda dalam amalan terbaik. Mengikuti lapan langkah adalah perlu untuk mencapai kecemerlangan dalam bidang ini:

Menjadikan Pengalaman Lebih Peribadi: Menyesuaikan pengalaman pengguna boleh membawa perbezaan dunia untuk kedua-dua Pengguna dan juga untuk perkhidmatan selepas jualan. Perniagaan kini boleh menyesuaikan interaksi mereka kepada pelanggan dengan menggunakan nama mereka, mencadangkan perkara yang mereka mungkin suka mengetahui perkara yang mereka beli sebelum ini dan mengingati pembelian masa lalu.

Mendengar kepada Pelanggan: Ini adalah nasihat yang lama dan bijak, tetapi mendengar dengan lebih teratur - yang bermaksud menghargai maklum balas daripada pelanggan anda dengan sangat ketat. Pelanggan mungkin salah tetapi dia selalunya akan membawa anda ke arah di mana mereka mempunyai kuasa pilihan atau perkara itu penting! Maklum balas, kritikan yang membina akan menentukan apa yang diperlukan untuk menambah baik produk atau perkhidmatan untuk kepuasan dan penyelarasan yang lebih baik dengan keperluan mereka. Apabila anda menangani kebimbangan dan maklum balas pelanggan anda, ini adalah satu cara untuk mereka mengetahui bahawa mereka boleh mempercayai anda yang sentiasa selaras dengan kesetiaan pelanggan.

Mencipta Insentif untuk Kesetiaan PelangganJika anda mempunyai kedai runcit, mengadakan program ganjaran ialah cara yang berkesan untuk menggalakkan kesetiaan pelanggan (cth, beli 5 cawan kopi dan dapatkan satu percuma), atau menawarkan promosi dan diskaun istimewa. Bukan sahaja memberi insentif kepada pelanggan setia mencetuskan pembelian berulang, ia membuka jalan untuk rujukan yang seterusnya membantu mengembangkan pangkalan pelanggan berpotensi.

Kesimpulannya: pengalaman pengguna yang cemerlang digabungkan dengan sokongan selepas jualan yang cemerlang adalah kunci kepada pengekalan pelanggan dan kesetiaan jenama yang semakin meningkat! Fahami Keperluan PelangganMelabur dalam Latihan KakitanganBerikan Sokongan BerkesanPastikan Kualiti Produk & PerkhidmatanPeribadikan CXLDengar Maklum BalasTawarkan Insentif Untuk KesetiaanDengan mengikuti langkah mudah ini pengalaman pelanggan dan sokongan selepas jualan boleh dioptimumkan untuk kejayaan jangka panjang yang lebih besar.