ປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ດີເລີດແລະການສະຫນັບສະຫນູນຫລັງການຂາຍ

ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ວ່າ Apple, Amazon ແລະ Zappos ທີ່ເພີດເພີນກັບການຈັດອັນດັບຜູ້ໃຊ້ທີ່ສູງທີ່ສຸດສໍາລັບປະສົບການ app intial ທີ່ຫນ້າພໍໃຈຂອງພວກເຂົາ / ການບໍລິການລູກຄ້າຫລັງການຂາຍແມ່ນຖືວ່າດີທີ່ສຸດໃນການຮັກສາລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈຫຼັງຈາກຊື້. ເຫຼົ່ານີ້ 6 ບໍລິສັດມີຜົນຕອບແທນທີ່ດີທີ່ຫນ້າເຊື່ອຖືແລະມີປະສິດຕິຜົນສູງສຸດໃນການຮັກສາຖານລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາໃນໄລຍະປີທີ່ຜ່ານມາ. ໃນບົດຄວາມນີ້, ພວກເຮົາຄົ້ນຫາຜົນກະທົບທີ່ສໍາຄັນຂອງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ແລະການສະຫນັບສະຫນູນຫລັງການຂາຍຕໍ່ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານເຊັ່ນດຽວກັນກັບການສະຫນອງຄໍາແນະນໍາຢ່າງລະອຽດເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດດີເລີດໃນລັກສະນະເຫຼົ່ານີ້.

ຄວາມສໍາຄັນຂອງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ແລະການສະຫນັບສະຫນູນຫລັງການຂາຍເພື່ອຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າສູງ

ເນື່ອງຈາກນ້ໍາຫນັກຂອງການສະຫນອງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ດີແລະການສະຫນັບສະຫນູນຫລັງການຂາຍທີ່ເຂັ້ມແຂງ, ນີ້ບໍ່ສາມາດສຸມໃສ່ພຽງພໍ. ພວກເຂົາເຈົ້າແມ່ນສອງໃນຫຼາຍສິ່ງທີ່ກໍານົດວ່າເປັນຫຍັງລູກຄ້າເລືອກທຸລະກິດຫນຶ່ງໃນໄລຍະອື່ນ, ແລະໃນທີ່ສຸດເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຊ້ໍາຜູ້ຊື້. ໃນໂລກທີ່ທຸກທຸລະກິດມີຄູ່ແຂ່ງທີ່ມີທ່າແຮງທີ່ສະເຫນີຜະລິດຕະພັນທີ່ຄ້າຍຄືກັນໃນລັກສະນະດຽວກັນ, ພວກເຂົາອາດຈະເວົ້າວ່າປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ດີແລະການດູແລຫຼັງການຂາຍສາມາດແຕກຕ່າງກັນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ທຸລະກິດຄວນເຂົ້າໃຈວ່າປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ແລະການສະຫນັບສະຫນູນຫລັງການຂາຍກໍ່ເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ. ຫນຶ່ງໃນປັດໃຈສໍາຄັນທີ່ສາມາດປັບປຸງການຮັກສາລູກຄ້າແລະຄວາມສັດຊື່ແມ່ນເພື່ອເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານຮູ້ສຶກວ່າຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາສໍາຄັນ, ເຮັດແນວນີ້ໂດຍສະແດງໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມຮັກພິເສດ.

ປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ຢ່າງເຕັມທີ່ແລະການສະຫນັບສະຫນູນຫລັງການຂາຍຄູ່ມືທີ່ດີເລີດ

ມັນບໍ່ງ່າຍທີ່ຈະໄດ້ຮັບປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ດີແລະການສະຫນັບສະຫນູນຫລັງການຂາຍ. ວ່າໄດ້ຖືກກ່າວວ່າ, ມີວິທີການທີ່ທຸລະກິດສາມາດປັບປຸງໃນຂົງເຂດເຫຼົ່ານີ້ໂດຍຜ່ານການວາງແຜນຍຸດທະສາດທີ່ເຫມາະສົມແລະການປະຕິບັດ. ຂ້າງລຸ່ມນີ້ທ່ານສາມາດຊອກຫາຄໍາແນະນໍາເພື່ອຊ່ວຍໃນເລື່ອງນີ້:

ຮູ້ວ່າລູກຄ້າຂອງເຈົ້າຕ້ອງການຫຍັງ: ກ່ອນທີ່ຈະສົ່ງປະສົບການຜູ້ໃຊ້ທີ່ດີຫຼືການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານການຂາຍ, ທໍາອິດທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ພວກເຂົາກໍາລັງຊອກຫາບໍ? ນີ້ຮັບປະກັນວ່າທຸລະກິດສາມາດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າມີປະສົບການ seamless ໂດຍການອອກແບບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຕາມການເລືອກຂອງລູກຄ້າ.

ການຝຶກອົບຮົມແລະການພັດທະນາ: ອາດຈະເປັນວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ພະນັກງານຂອງທ່ານທັນກັບທັກສະຂອງພວກເຂົາແມ່ນການລົງທຶນໃນການຝຶກອົບຮົມ &, ການຮຽນຮູ້ເປັນໂຄງການອອກກໍາລັງກາຍອອນໄລນ໌ທີ່ສົມບູນແບບຊ່ວຍໃຫ້ປະສົບການຜູ້ໃຊ້ທີ່ດີກວ່າ, ການສະຫນັບສະຫນູນຫລັງການຂາຍ. ພະນັກງານທີ່ໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນທີ່ດີກວ່າສາມາດໃຫ້ລູກຄ້າມີການຊ່ວຍເຫຼືອທັນທີທັນໃດແລະມີປະສິດທິພາບທີ່ນໍາໄປສູ່ລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າທີ່ສູງຂຶ້ນໃນຂະນະທີ່ເພີ່ມຄຸນນະທໍາຂອງພະນັກງານ.

ການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າທີ່ດີ: ເປັນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນຂອງການສະຫນອງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ແລະການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຫຼັງຈາກການຂາຍຜະລິດຕະພັນ. ທັນທີທີ່ທ່ານຕອບຄໍາຖາມຂອງເຂົາເຈົ້າແລະອື່ນໆ, ມີບົດບາດສໍາຄັນໃນການຮັບປະກັນວ່າພວກເຂົາເຈົ້າກໍາລັງກັບຄືນລູກຄ້າ. ຍິ່ງທ່ານຮັກສາສື່ສື່ສານຕ່າງໆ ເຊັ່ນ: ໂທລະສັບ, ອີເມວ, ການສົນທະນາ ແລະສື່ສັງຄົມຫຼາຍເທົ່າໃດ, ມັນຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າເຖິງໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນ.

ການປັບປຸງຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ: ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງເປັນສິ່ງຈໍາເປັນສໍາລັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຂອງທ່ານຫຼັງຈາກການຂາຍ. ລູກຄ້າຈະບໍ່ກັບມາອີກຖ້າພວກເຂົາສະໜອງຜະລິດຕະພັນ ຫຼືການບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບທີ່ບໍ່ດີ. ການທົບທວນຄືນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແລະການປັບປຸງແມ່ນຈໍາເປັນເພື່ອຮັບປະກັນລະດັບຄວາມພໍໃຈສູງ.

ຜົນກະທົບຂອງການສະຫນັບສະຫນູນຫລັງການຂາຍແລະປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ຕໍ່ຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ & ການຮັກສາລູກຄ້າ

ປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ດີເຊັ່ນດຽວກັນກັບການບໍລິການຫຼັງທີ່ດີສາມາດໄປໄດ້ໄກໃນການສ້າງຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ແລະການແລກປ່ຽນລູກຄ້າທີ່ຊ້ໍາກັນ. ນີ້ຮັບປະກັນວ່າທຸລະກິດທີ່ມີຄວາມເຂັ້ມແຂງໃນຄຸນນະພາບເຫຼົ່ານີ້ສາມາດຮັກສາລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່ຂອງເຂົາເຈົ້ານັບຕັ້ງແຕ່ພວກເຂົາສາມາດສົ່ງເສີມຄວາມສໍາພັນທີ່ໃຫຍ່ກວ່າ. ປະຊາຊົນມີຄວາມຍິນດີທີ່ຈະຊື້ຈາກທຸລະກິດທີ່ພວກເຂົາໄວ້ວາງໃຈກັບລະດັບຄວາມງ່າຍດາຍຂອງພື້ນຖານ, ເຊິ່ງສຸມໃສ່ຜົນປະໂຫຍດທີ່ດີທີ່ສຸດແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ. ນີ້ສາມາດເຮັດໄດ້ໂດຍຜ່ານການສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ເລິກເຊິ່ງກວ່າຂອງຄວາມສັດຊື່ແລະຊື່ສຽງໃນບັນດາລູກຄ້າໂດຍການສະຫນອງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ມີຄຸນນະພາບເຊັ່ນດຽວກັນກັບການສະຫນັບສະຫນູນຫລັງການຂາຍ.

ເພື່ອນະວັດຕະກໍາໃນປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ບໍ່ມີຮອຍຕໍ່ແລະການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບການສະຫນັບສະຫນູນຫລັງການຂາຍ

ປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ດີໃນການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີເຫຼົ່ານີ້ທີ່ການສະຫນັບສະຫນູນຫລັງການຂາຍແບບດັ້ງເດີມແມ່ນພິເສດສໍາລັບທ່ານໃນການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດ. ການປະຕິບັດຕາມແປດຂັ້ນຕອນແມ່ນມີຄວາມຈໍາເປັນສໍາລັບການບັນລຸຄວາມເປັນເລີດໃນຂົງເຂດເຫຼົ່ານີ້:

ການເຮັດໃຫ້ປະສົບການເປັນສ່ວນຕົວຫຼາຍຂຶ້ນ: ການປັບແຕ່ງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ສາມາດນໍາເອົາຄວາມແຕກຕ່າງຂອງໂລກສໍາລັບທັງຜູ້ໃຊ້ ແລະການບໍລິການຫຼັງການຂາຍ. ຕອນນີ້ທຸລະກິດສາມາດປັບແຕ່ງການຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າໄດ້ໂດຍການໃຊ້ຊື່ຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແນະນໍາສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າອາດຈະຢາກຮູ້ສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຊື້ຜ່ານມາ ແລະຈື່ຈໍາການຊື້ທີ່ຜ່ານມາ.

ຟັງລູກຄ້າ: ນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາທີ່ເກົ່າແກ່ແລະສະຫລາດ, ຟັງຢ່າງມີວິທີການຫຼາຍ - ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າໃຫ້ຄຸນຄ່າຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນຈາກລູກຄ້າຂອງເຈົ້າຢ່າງເຂັ້ມງວດ. ລູກຄ້າອາດຈະຜິດແຕ່ລາວມັກຈະນໍາເຈົ້າໄປສູ່ທິດທາງທີ່ພວກເຂົາມີອໍານາດເລືອກຫຼືສິ່ງນັ້ນສໍາຄັນ! ຄໍາຕິຊົມ, ການວິພາກວິຈານໃນການກໍ່ສ້າງຈະກໍານົດສິ່ງທີ່ມັນໃຊ້ເວລາເພື່ອປັບປຸງຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການເພື່ອຄວາມພໍໃຈທີ່ດີກວ່າແລະສອດຄ່ອງກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ. ໃນເວລາທີ່ທ່ານແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນຂອງລູກຄ້າແລະຄໍາຕິຊົມຂອງທ່ານ, ມັນເປັນວິທີໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວ່າພວກເຂົາສາມາດໄວ້ວາງໃຈທ່ານ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ສອດຄ່ອງກັບຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ.

ການສ້າງແຮງຈູງໃຈສໍາລັບຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ລູກຄ້າຖ້າທ່ານມີຮ້ານຂາຍຍ່ອຍ, ການມີໂຄງການລາງວັນແມ່ນວິທີທີ່ມີປະສິດທິຜົນທີ່ຈະຊຸກຍູ້ຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ (ເຊັ່ນ: ຊື້ກາເຟ 5 ຈອກແລະໄດ້ຮັບຫນຶ່ງຈອກຟຣີ), ຫຼືສະເຫນີໂປໂມຊັ່ນພິເສດແລະສ່ວນຫຼຸດ. ບໍ່ພຽງແຕ່ການຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ຊື່ສັດເຮັດໃຫ້ເກີດການຊື້ຊໍ້າຄືນ, ມັນເປີດຊ່ອງທາງສໍາລັບການອ້າງອິງທີ່ຊ່ວຍເພີ່ມຖານລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ.

ສະຫຼຸບລວມ: ປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ດີເລີດບວກກັບການສະຫນັບສະຫນູນຫລັງການຂາຍທີ່ໂດດເດັ່ນແມ່ນກຸນແຈສໍາລັບການຮັກສາລູກຄ້າແລະການຂະຫຍາຍຕົວຂອງແບ! ເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໃນການລົງທຶນໃນການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານໃຫ້ການສະຫນັບສະຫນູນທີ່ມີປະສິດທິພາບຮັບປະກັນຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການສ່ວນບຸກຄົນ CXListen ເພື່ອ FeedbackOffer Incentives ສໍາລັບຄວາມສັດຊື່ໂດຍປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນງ່າຍໆເຫຼົ່ານີ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະການສະຫນັບສະຫນູນຫລັງການຂາຍສາມາດເພີ່ມປະສິດທິພາບສໍາລັບຄວາມສໍາເລັດໃນໄລຍະຍາວຫຼາຍຂຶ້ນ.