Жакшылык колдонуучу тәжribaсы жана дөнөтүп келген сапардык көмөкчөлүк

Бул себептөн Apple, Amazon жана Zappos сияктуу компаниялар эң чоң колдонуучулардын баалуулары үчүн чакырылыштык башталgan уюлуштуу илебишке жана дөнөтүп келген сапардык көмөкчөлүк үчүн маанилүү. Бул 6 компания жакшылык колдонуучулардын кооруктарын жакшыраак сактоо үчүн эч кимден алынбаган жакшылык колдонушулардын жана жакшылык клиенттерди сактоо үчүн эч кимден алынбаган жакшылык стратегиясын үйрөтүп берет. Бул мақалада колдонуучулардын тууралууга жана дөнөтүп келген сапардык көмөкчөлүктөгө катуу тәсир турат. Биз сизге бизнеслердин бул жерде жакшылык болушу үчүн көмөкчө рахбарлык беребиз.

Колдонуучу тәжрибасынын жана дөнөтүп келген сапардык көмөкчөлүктүн маанилүүлүгү жогорку клиенттердин тууралууга

Эмненин жакшы фойдаалу тазалоогу менен чектеу жана күрсөткүчтүү өчүп-келген көмөк көрсөтүү бардыкча, бул эле ар биринди чектеүүгө болбойт. Алар - бизнескердин башкасынан айрылган себептеринин эки бөлүгү жана эч кимге байланышты кайра сатып алгандарды көрсөтөт. Бизнеслердин өзүнө чейинки көркөчтөрү бар экендиги жагында, ошондой эле бирдей продукtlарды саткан жана бирдей түрдө көрсөткөн бизнеслер бар. ОшентCHE, жакшы фойдаалу тазалоогу жана кийинки көмөк көрсөтүү бул бизнести айрымдап чыгарууга мүмкүн. Бизнеслерге фойдаалу тазалоогу жана кийинки көмөк көрсөтүү де клиенттик көмөк көрсөтүүнүн бөлүгү деп түшүнүлү шыккат. Клиенттик көз даярлыгын жана лоялдиктин арттыруунуң башкы факторлоруның биринен клиенттердин керемет керек көрүнүшүнүн маанилүү болушуна көмөк көрсөтүү, андан кийин ушул клиенттерге көп берүү менен көрсөтүү.

Жакшы Фойдаалу Тазалоогу жана Кийинки Көмөк Көрсөтүүгө Элестүү Күч

Жакшы фойдаалу тажрыбасын жана сатып алуудан кийинки қолболуңузду алу башка чечүүчү эмес. Бул укуктан кийин, өзгөчө стратегиялык планировка менен имлементациясы аркылуу өзүнүздүү бизнеси бул маңдаларда жогоркурууга болот. Төмөнкүдөгү сизге бул жагдайда көмөк келет:

Клиенттин үстүндөги тамырларын билиңиз: Жакшы фойдаалу тажрыбасын же сатып алуудан кийинки қолболу бергенде, алардын неге ия болушун каражаттык? Бул бизнестерге клиенттерине жакшылыктуу тажрыба берүү мүмкүнчүлүгүн берет, чон-чоң продукттарды жана көмөклөрдү клиенттердин таңдамасына сыйлашып дизайн жасаңыз.

Тәжирбелеңиз жана дамдуруңуз: Алга чыgaryңызда эмиленин көрсөткөн жумушчуларының билимдерин жаңыраактоо үчүн тәжирбелеңизге жана оюнга кошумча онлайн жишемдеу программалары көмөк келет жакшы фойдаалу тажрыбасын жана сатып алуудан кийинки қолболу. Эч кимге айланганда, жакшыраак билимдерине ие болгон жумушчулар клиенттерге көпөк жана жакшыраак көмөк көрсөтө алат, бул клиенттик тууралуу жогоркуулукка жана жумушчулардын моралин арттырат.

Жогорку клиенттик көмөк: Өзгөчө үйрөнүш жана сатылган продукттан кийин клиенттик көмөктү чоң бөлүгү. Алатоо канча жылдын ичинде суралоoshуна жаابة бергенеңиз, кайрадан клиенттерди тазалаshка артык эле болот. Телефон, электрондук почта, чат жана социалдык медиадагы сияктуу kommunikatsiya каналдарын сактоо ошондой эле клиенттин sizге мürün алышын аzaтtooга көмөк кылат.

Продукт жана сервис сапасынын жакшырылууы: Жакшы сапаткан продукт жана сервис клиенттик үйрөнүшүн жакшырашына жана сатылганда клиенттерди көмөк келүүсүne чоң экени. Сапасы жама продукт жана сервис берилсе клиенттер даяр эмес кайтарып келиши. Клиенттик жарандарга чейин келген сапасын жакшырашы менен жогорку дастану үчүн жакшырылуулугун сактоо керек.

Сатылгандан кийинги көмөк жана пайдаланучунун үйрөнүшү брандин лоялтисына жана клиенттик кайталоoshуна тигиши

Жакшы фойдаалу тәжribaсы жана жакшы кийинки көмөк коло алга үзгөчтүү бренддик танымдуулукту жана кара баш тарткан клиенттерди жасоо дарагында чоң ар келет. Бул бизнеслердин, бул сапаттарда чоң күчтөрү бар экендигин тастыктайт, андыктан дегенloyal клиенттерин сактоотону жогорку байланышты көбөйтүү мүмкүн. Адамдар бизнесдерден сатып алууга тыяшаалуу болот, алардын эмнити жана клиенттердин керектигин жеңилдикпен көрсөткөн бизнесдерден. Бул бизнестерге жакшы фойдаалу тәжрибасын жана кийинки сатып алушу көмөгүн үчүн лоялдык жана уюрунда азырча тууратуу сапаттарды жасаашына туурат.

Технологиялардын жакшы фойдаалуу тәжрибеси менен кийинки сатып алушу көмөгүндө инновациялар жана эң жакшы практика

Бул технологиялардын жакшы фойдаалуу тәжрибеси менен традициялык кийинки сатып алушу көмөгү жакшы praktices. Ушул учурда төмөнкү ачкыч садаларды орындашуу үчүн жөнөкөйдүү ачкычтар керек:

Тажырыбын Ата-Жолдоо Килчирүү: Фойдаалуучунун тажырыбын ата-жолдоо килчирүү эки жана биринчи негизде User үчүн, ал эле сатып алынган өнөгөндөрдүн кызматы үчүн дүйнөлүк айырмашылык келүү мүмкүн. Бизнесдер өз аралаштырылган уюуларын фойдаалуучунун атын колдонуп, анткени алар өз алдынан сатканын билиши жана өзгөчө сатып алынган өнөгөндөрдү эсептей алат.

Фойдаалуучулорду Укуу: Бул эң көздөгөй жана зерттеңкі советке чейин келген, бирок тез каршы келген - бул фойдаалуучулордун фидбекини жакшыраак түшүнүү. Фойдаалуучу жана таалууга ээ болушу мүмкүн эмес, бирок ал эч кандай жакшыруу боюнча сизди бир жакка жеткүзүп берет, анда таалуу жана маанилүү шеяни таап келет! Фидбек, конструктивдук критика продукт немесе кызматты жакшыраак коюшу үчүн керек. Фойдаалуучулордун кыймырын жана фидбекини чечүү бир ачкыч болуп саналат, анда алар сизге эмне жакшыраак эсептейт, бул же фойдаалуучулордун лоялтасына туурат.

Миңалуу клиенттерге стимул жасоо Көчүрүлгөн дүкөн бар эми, бул сактама программалары клиенттердин миңалуууга тигишли жол болот (мисалы, 5 чашка кофе сатып алыңыз жана биринчи босооч). Эсас түрдүү промоцияларды немесе дисконттарды көбөйтү мүмкүн. Миңалуу клиенттерди стимуллоо тизме кайталанган сатып алышты тегилдейт, анда да башка клиенттерди тавыштоо жолуunun ачылышуна көмөк иле, ал эми потенциалдуу клиенттер базасынын көбөйүшүгө жол берет.

Жыйынтыкча: ар бир фойдаалуу пайдаланучу тазалыгы жана жакшырыктуу убакыттан кийинки көмөк келчектерди сактоо жана брендге жакшырыктуу болушун арттырууда чечирик! Клиенттердин керектигин түшүнүү Инвестиция персоналга таалым Азыктуктуу көмөк көрсөтүү Качество продукттары мен сервистерди сактоо CX-ни жеке жолго арналтуу Фидбэкке тышыктап туруу Миңалууга стимул берүү Бул адаттуу аралдарды колдонуп, пайдаланучулар тазалыгын жана убакыттан кийинки көмөктү кеңейтү мүмкүн, ошондой эле узун мезгилде арттырууга жол берет.