Ең сенімді жаһандық сатудан кейінгі қызмет көрсету желісі Қазақстан

Қазіргі күрделі және бәсекеге қабілетті жаһандық бизнес-ортада корпорациялар жай ғана өнімдерді немесе қызметтерді сатумен шектеліп қалмау қысымымен бетпе-бет келуде. Сатып алғаннан кейін тұтынушыларға көбірек қызмет көрсетуді және орындауды талап ететін тұтынушылармен сату бұдан былай сатылымнан шыға алмайды. Брундтланд комиссиясының қорытындысы бойынша, сенімді халықаралық сатылымнан кейінгі бизнес желісі бүгінгі бәсекелес нарық үшін өте маңызды деген қорытындыға келді.

Жаһандық жоғары деңгейлі қызмет көрсету

Заманауи технологиялар және бизнестің жаһандануы сыбырлаған тыныш тұтынушыға кең қолжетімді сатып алудан кейінгі жоғары деңгейдегі жеке қызметтерді алуға мүмкіндік береді. Бүгінгі таңда көптеген жолдар бар - бизнес иелері де, тұтынушылар үшін де әлемнің қай жерінде болмасын, болашақта жоғары сапалы қолдау/қызметке қол жеткізе алатынын қамтамасыз ету үшін.

Бастау үшін сізді қызықтыратын өнімдер немесе қызметтерді сатудан кейінгі желілерге бару керек. Әлемдік деңгейде де, Филиппинде де тұрақты қатысуы бар, сонымен қатар әлемдік деңгейдегі тұтынушыларға қызмет көрсету дағдылары бар компанияларды іздеңіз. Қажет болса, көп тілді қолдауды іздеңіз және қызметкерлеріңізді кез келген сұрау/проблеманы шешуге үйретіңіз.

Шешім ретінде цифрлық және онлайн көздерге аутсорсингпен байланысты. Олардың барлығында біріктірілген тікелей чат, электрондық пошта қолдауы және тұтынушылар өз сұрақтарына жауаптарды оңай таба алатын онлайн форум бар. Бұл сіз үшін ең жақсы нәрсе, өйткені олар бүкіл әлем бойынша жұмыс істеді және тез арада шешуге көмектеседі.

Жергілікті ресурстарды пайдалану – қажет болған жағдайда, Ақырында, қалалық денсаулық сақтау шараларын жергілікті қолдауға жүгініңіз. Аймағыңыздағы клубтар мен қолдау топтары туралы біліңіз: бұл қызмет көрсету орталығы, телефон байланысы немесе жергілікті бизнес техникі. Бірақ ол жергілікті және соңғы бөлігін жақсы орындайды.

Потенциалды жаһандық кейінгі нарықтық шешімдер арқылы қуаттандыру

Күшті жаһандық қолдау көрсету желісін дамыту - Ұйымға ең жақсы сыныпта*Жаһандық сатудан кейінгі қызмет көрсету желілерін дамытуда алуы мүмкін әртүрлі артықшылықтар; Бұл тұтынушылардың адалдығының жоғары пайызынан, бренд беделінен бастап масштабтаудың қарапайымдылығына дейін. Бұл бизнеске кең көлемдегі қайталама сатылымдар негізінде бірегей сату ұсынысын жасауға мүмкіндік береді, ол өз кезегінде брендтің адалдығы мен тұтынушылардың сілтемелерін тудырады.

Дүниежүзілік нарықтан кейінгі қызмет көрсету орталығының ауқымды желісі бар компания тұтынушыларға арналған жағдай үшін арнайы әзірленген қолдаушы және бейімделген сатылымнан кейінгі қолдаудың көп пайдасын көреді. Бұған қолдау көрсету персоналын оқытуға және дамытуға инвестиция салу, тұтынушыларға көмек сұрау үшін бірнеше арналар беру және қызметтерді жақсарту дәліздерін анықтауға мүмкіндік беретін аналитика технологиясын/деректер талдауын пайдалану арқылы қол жеткізуге болады.

Неліктен сізге сенімді жаһандық желілік қызмет провайдері қажет

Мәселе туындаса немесе компанияның өнімдерін пайдалануда көмек қажет болса, біз жедел және нақты көмек сұраймыз, өйткені бұл тұтынушыға пайдалы болады. Қызмет провайдері өз тұтынушыларын қанағаттандыру үшін бөлінген жаһандық желіні құруы керек.

Тұтынушылар қалаған тілінде сөйлесу кезінде тәулік бойы жұмыс істейтін қолдау қызметі арқылы қалай байланысу керектігін таңдайды. Бұл тұтынушы қай жерде болса да, олардан қандай сапаны күтетінін білетінін білдіретін түрде байланысады. Бұл сенімге, адалдыққа айналады және өз кезегінде үлкен бизнес құндылығын арттырады.

Сабақтар (The Fortune 800): Сатудан кейінгі салауатты жаһандық желіні құру және қолдаудағы негізгі OEM компаниялары

Күшті жаһандық сатудан кейінгі желілерді құрған және қолдаған басқа салалардағы басшылармен сұхбат. Сарапшылар кейбір негізгі түсініктермен бөлісті:

Қосымша қызметкерлерді жалдау немесе бар қолдау көрсетуші жұмысшыларды әртүрлі сұрақтар мен сұрауларға жақсы жабдықталған болуы үшін оқытуға айтарлықтай инвестиция салу.

Деректер мен аналитика қай жерде жақсартулар қажет екенін хабарлайды, содан кейін өзгерістерді енгізу үшін тығыз жұмыс істейді.

Сандық/онлайн платформалары бар клиенттерге жедел қолдау көрсету

Аймақтық ресурстарды анықтау – көмекті дер кезінде және контекстке байланысты тиімді қамтамасыз ету.

Басқа жаһандық компаниялармен және қызмет провайдерлерімен серіктестік, олардың желісін кеңейту және кез келген жетіспейтін тәжірибені немесе географияны толтыру.

Кәсіпорындардың қатал бәсекелестік нарығында неғұрлым тиімді және ең үлкен нәрселерге айналуының негізі сатудан кейінгі күшті жаһандық қызмет көрсету желісін құрудан басқа ештеңе бола алмайды. Бұл бәсекеге қабілетті ерекшеленуге, ұстап тұруға және брендті құруға - сатып алудан кейін мүмкіндік береді. Әрине, аймақтық ресурстарды және ынтымақтастықты цифрлық құралдарды пайдалана отырып сату күш-жігерін жоғары уақыттарда сатудан кейінгі қызметтердің сапасына ымырасыз немесе қолдау стандарттарынсыз жетілуге ​​көмектесетіні сөзсіз.