Օգտագործողի գերազանց փորձ և վաճառքից հետո աջակցություն Հայաստան

Սա է պատճառը, որ Apple-ը, Amazon-ը և Zappos-ը, որոնք վայելում են օգտատերերի ամենաբարձր վարկանիշները իրենց հաճելի սկզբնական հավելվածի փորձի / հետվաճառքից հաճախորդների սպասարկման համար, համարվում են լավագույնը՝ գնորդներից հետո գոհ պահելու համար: Այս 6 ընկերություններն ունեն հուսալիորեն լավ եկամուտներ և չափազանց արդյունավետ են իրենց հաճախորդների բազան տարիների ընթացքում պահպանելու համար: Այս հոդվածում մենք ուսումնասիրում ենք օգտատերերի փորձի և վաճառքից հետո աջակցության զգալի ազդեցությունը ձեր հաճախորդների գոհունակության վրա, ինչպես նաև տրամադրում ենք ձեզ մանրամասն ուղեցույց՝ օգնելու բիզնեսին գերազանցել այս ասպեկտներում:

Օգտագործողի փորձի և վաճառքից հետո աջակցության կարևորությունը հաճախորդների բարձր բավարարվածության համար

Հաշվի առնելով օգտատերերի լավ փորձի և վաճառքից հետո ուժեղ աջակցության կշիռը, սա չի կարող բավականաչափ կենտրոնանալ: Դրանք շատ բաներից երկուսն են, որոնք որոշում են, թե ինչու են հաճախորդները ընտրում մեկ բիզնեսը մյուսի փոխարեն և, ի վերջո, ստիպում են նրանց կրկնել գնորդներ: Աշխարհում, որտեղ յուրաքանչյուր բիզնես ունի պոտենցիալ մրցակիցներ, որոնք առաջարկում են նմանատիպ ապրանքներ թվացյալ նույն ձևով, նրանք կարող են ասել, որ օգտագործողի լավ փորձը և վաճառքից հետո խնամքը կարող են զգալիորեն տարբերել այն: Ընկերությունները պետք է հասկանան, որ օգտատերերի փորձը և վաճառքից հետո աջակցությունը նույնպես հաճախորդների սպասարկման մի մասն է: Հիմնական գործոններից մեկը, որը կարող է բարելավել հաճախորդների պահպանումն ու հավատարմությունը, ձեր հաճախորդներին ստիպելն է զգալ, որ իրենց կարիքները կարևոր են, դա արեք՝ ցույց տալով նրանց մի քիչ լրացուցիչ սեր:

Օգտագործողի ամբողջական փորձը և վաճառքից հետո աջակցության գերազանցության ուղեցույց

Հեշտ չէ ստանալ նույնքան լավ օգտատերերի փորձ և վաճառքից հետո աջակցություն: Այսպես ասած, կան ուղիներ, որոնցով ցանկացած բիզնես կարող է բարելավվել այս ոլորտներում՝ ճիշտ ռազմավարական պլանավորման և իրականացման միջոցով: Ստորև կարող եք գտնել խորհուրդներ, որոնք կօգնեն այս հարցում.

Իմացեք, թե ինչ է ուզում ձեր հաճախորդը. Նախքան օգտատերերի հիանալի փորձ տրամադրելը կամ վաճառքից հետո աջակցությունը, նախ պետք է հասկանաք, թե ինչ են նրանք փնտրում: Սա ապահովում է, որ ձեռնարկությունները կարող են իրենց հաճախորդներին ապահովել անթերի փորձ՝ նախագծելով ապրանքներ և ծառայություններ՝ ըստ հաճախորդների ընտրության:

Ուսուցանել և զարգացնել. Հավանաբար ձեր աշխատակիցներին իրենց հմտություններին արդիացնելու լավագույն միջոցը ներդրումներ կատարելն է վերապատրաստման և ուսուցման մեջ, քանի որ առցանց կենդանի վարժությունների համապարփակ ծրագրերն օգնում են ավելի լավ օգտվողների փորձի համար, վաճառքից հետո աջակցություն: Աշխատակիցները, ովքեր ավելի լավ տեղեկացված են, կարող են հաճախորդներին տրամադրել ավելի անհապաղ և արդյունավետ օգնություն, ինչը հանգեցնում է հաճախորդների բավարարվածության ավելի բարձր մակարդակի՝ միաժամանակ բարձրացնելով անձնակազմի բարոյականությունը:

Հաճախորդների լավ աջակցություն. ապրանքը վաճառելուց հետո օգտագործողների մեծ փորձի և հաճախորդների աջակցության տրամադրման էական մասն է: Որքան շուտ եք պատասխանում նրանց հարցերին և այլն, մեծ դեր է խաղում այն ​​բանում, որ նրանք վերադառնում են հաճախորդներ: Որքան ավելի շատ հաղորդակցման միջոցներ եք պահպանում, ինչպիսիք են հեռախոսը, էլ.

Ապրանքի և ծառայությունների որակի բարելավում. բարձրորակ ապրանքներն ու ծառայությունները կարևոր են հաճախորդների մեծ փորձի համար, ինչպես նաև վաճառքից հետո ձեր հաճախորդներին աջակցելու համար: Հաճախորդները երբեք չեն վերադառնա, եթե նրանց տրամադրվեն անորակ ապրանքներ կամ ծառայություններ: Հաճախորդի կարիքներին համահունչ շարունակական վերանայում և բարելավումներ են անհրաժեշտ՝ բավարարվածության բարձր մակարդակ ապահովելու համար:

Վաճառքից հետո աջակցության և օգտագործողների փորձի ազդեցությունը ապրանքանիշի հավատարմության և հաճախորդների պահպանման վրա

Օգտատիրոջ հիանալի փորձառությունը, ինչպես նաև լավ սպասարկումը կարող են երկար ճանապարհ անցնել ապրանքանիշի հավատարմության և կրկնվող հաճախորդների փոխանակման գործում: Սա երաշխավորում է, որ այս հատկանիշներով ուժեղ կողմեր ​​ունեցող ձեռնարկությունները կարող են պահպանել իրենց հավատարիմ հաճախորդներին, քանի որ նրանք ի վիճակի են խթանել ավելի մեծ հարաբերություններ: Մարդիկ հաճույքով գնում են այն ձեռնարկություններից, որոնց վստահում են պարզության մակարդակով, որոնք կենտրոնացած են հաճախորդների լավագույն շահերի և կարիքների վրա: Դա կարելի է անել հաճախորդների շրջանում հավատարմության և հեղինակության ավելի խորը զգացում ստեղծելու միջոցով՝ մատուցելով որակյալ օգտատերերի փորձ, ինչպես նաև վաճառքից հետո աջակցություն:

Նորարարություններ անխափան օգտատերերի փորձի և վաճառքից հետո աջակցության լավագույն փորձի մեջ

Այս տեխնոլոգիաների օգտագործման մեջ օգտագործողների լավ փորձը, որը ավանդական վաճառքից հետո աջակցում էր, բացառիկ էր լավագույն փորձի համար: Այս ոլորտներում գերազանցության հասնելու համար անհրաժեշտ են հետևյալ ութ քայլերը.

Փորձը դարձնել ավելի անհատական. օգտատիրոջ փորձի հարմարեցումը կարող է համաշխարհային տարբերություն բերել ինչպես օգտագործողի, այնպես էլ հետվաճառքի ծառայության համար: Բիզնեսներն այժմ կարող են հարմարեցնել իրենց փոխազդեցությունները հաճախորդի հետ՝ օգտագործելով նրանց անունը, առաջարկելով, թե ինչ կարող է նրանց դուր գալ՝ իմանալով, թե ինչ են նախկինում գնել և հիշելով նախկին գնումները:

Հաճախորդներին լսելը. սա հին և խելամիտ խորհուրդ է երբևէ, թեև ավելի մեթոդական լսելով, ինչը նշանակում է, որ շատ խստորեն գնահատեք ձեր հաճախորդների կարծիքը: Հաճախորդը կարող է սխալվել, բայց նա շատ հաճախ ձեզ տանում է դեպի մի ուղղություն, որտեղ նրանք ունեն ընտրության ուժ, կամ որ բանը կարևոր է: Հետադարձ կապը, կառուցողական քննադատությունը կորոշեն, թե ինչ է անհրաժեշտ ապրանքը կամ ծառայությունը բարելավելու համար՝ ավելի լավ բավարարվածության և նրանց կարիքներին համապատասխանեցնելու համար: Երբ դուք անդրադառնում եք ձեր հաճախորդների մտահոգություններին և արձագանքներին, դա նրանց համար միջոց է իմանալու, որ կարող են վստահել ձեզ, ինչը համահունչ է հաճախորդների հավատարմությանը:

Հաճախորդների հավատարմության խթանների ստեղծում Եթե մանրածախ խանութ ունեք, ապա պարգևատրման ծրագրեր ունենալը արդյունավետ միջոց է հաճախորդների հավատարմությունը խրախուսելու համար (օրինակ՝ գնել 5 բաժակ սուրճ և ստանալ մեկ անվճար), կամ առաջարկել հատուկ ակցիաներ և զեղչեր: Հավատարիմ հաճախորդների խրախուսումը ոչ միայն կրկնակի գնումներ է առաջացնում, այլև ճանապարհ է բացում ուղղորդումների համար, որն իր հերթին օգնում է պոտենցիալ հաճախորդների բազայի աճին:

Ամփոփելով. օգտատերերի գերազանց փորձը՝ զուգորդված վաճառքից հետո ակնառու աջակցության հետ, հաճախորդների պահպանման և ապրանքանիշի աճող հավատարմության բանալին են: Հասկացեք հաճախորդների կարիքներըՆերդրեք անձնակազմի վերապատրաստման մեջ Տրամադրեք արդյունավետ աջակցություն Ապահովեք ապրանքների և ծառայությունների որակը Անհատականացրեք CXԼսեք հետադարձ կապ Առաջարկի խթաններ Հավատարմության համարՀետևելով այս պարզ քայլերին, հաճախորդների փորձը և վաճառքից հետո աջակցությունը կարող են օպտիմիզացվել ավելի երկարաժամկետ հաջողության համար: