सबसे मजबूत वैश्विक बिक्री-पश्चात सेवा नेटवर्क भारत

आज के जटिल और प्रतिस्पर्धी वैश्विक कारोबारी माहौल में, निगमों पर सिर्फ़ उत्पाद या सेवाएँ बेचने से आगे बढ़ने का दबाव बढ़ रहा है। बिक्री अब ग्राहकों के लिए ज़्यादा बेहतर सेवा और खरीदारी के बाद पूर्ति की माँग के साथ बिक्री को आसान नहीं बना सकती। ब्रुन्डलैंड आयोग ने निष्कर्ष निकाला है कि आज के प्रतिस्पर्धी बाज़ार के लिए व्यवसायों का एक भरोसेमंद अंतरराष्ट्रीय बिक्री के बाद का नेटवर्क महत्वपूर्ण है।

वैश्विक स्तर पर सर्वोत्तम सेवा प्रदान करना

आधुनिक तकनीक और व्यवसायों का वैश्वीकरण एक शांत ग्राहक को व्यक्तिगत शीर्ष श्रेणी की पोस्ट खरीद सेवाएँ व्यापक रूप से उपलब्ध कराने की सुविधा प्रदान करता है। आज कई तरीके हैं - व्यवसाय मालिकों और उपभोक्ताओं दोनों के लिए यह सुनिश्चित करने के लिए कि उन्हें भविष्य में उच्च गुणवत्ता वाले समर्थन/सेवा तक पहुँच प्राप्त होगी, चाहे वे दुनिया में कहीं भी हों।

शुरुआत करने के लिए, आपको उन उत्पादों या सेवाओं के बिक्री के बाद के नेटवर्क पर जाना चाहिए जो आपकी रुचि को आकर्षित करते हैं। वैश्विक और फिलीपींस दोनों में स्थिर उपस्थिति वाली कंपनियों की तलाश करें, साथ ही विश्व स्तरीय ग्राहक सेवा कौशल भी रखें। जहाँ उचित हो, बहुभाषी समर्थन की तलाश करें और अपने कर्मचारियों को उनके सामने आने वाले किसी भी अनुरोध/समस्या से निपटने के लिए प्रशिक्षित करें।

समाधान के रूप में डिजिटल और ऑनलाइन स्रोतों को आउटसोर्सिंग के बाद। इन सभी में लाइव चैट, ईमेल सहायता और एक ऑनलाइन फ़ोरम एकीकृत है जहाँ ग्राहक अपने सवालों के जवाब आसानी से पा सकते हैं। ये आपके लिए सबसे अच्छी चीज़ हैं क्योंकि वे दुनिया भर में काम करते हैं और तुरंत समाधान सहायता प्रदान करते हैं।

स्थानीय संसाधनों का उपयोग करें - जहाँ आवश्यक हो अंत में, शहरी स्वास्थ्य सुरक्षा उपायों के लिए स्थानीय सहायता का सहारा लें। अपने क्षेत्र में क्लबों और सहायता समूहों के बारे में जानें: चाहे वह सेवा केंद्र हो, टेलीफोन एक्सेस हो या ऑन-साइट व्यवसाय तकनीशियन हो। लेकिन यह स्थानीय और हालिया भाग को अच्छी तरह से करता है।

शक्तिशाली वैश्विक आफ्टरमार्केट समाधानों के माध्यम से क्षमता को सशक्त बनाना

एक मजबूत वैश्विक सहायता सेवा नेटवर्क विकसित करें - सर्वोत्तम श्रेणी* वैश्विक बिक्री के बाद सेवा नेटवर्क विकसित करने में संगठन को कई तरह के लाभ मिल सकते हैं; इनमें ग्राहक वफ़ादारी का उच्च प्रतिशत, ब्रांड प्रतिष्ठा से लेकर स्केलेबिलिटी में आसानी शामिल है। यह व्यवसायों को व्यापक द्वितीयक बिक्री के आधार पर एक अद्वितीय विक्रय प्रस्ताव बनाने का अवसर देता है जो बदले में ब्रांड वफ़ादारी और ग्राहक संदर्भों को बढ़ाता है।

एक कंपनी जिसका दुनिया भर में एक बड़ा आफ्टरमार्केट सर्विस सेंटर नेटवर्क है, उसे अपने ग्राहक-विशिष्ट स्थिति के लिए विशेष रूप से विकसित सहायक और अनुकूली आफ्टर-सेल्स सहायता से सबसे अधिक लाभ होगा। आप सहायता कर्मचारियों के प्रशिक्षण और विकास में निवेश करके, ग्राहकों को मदद मांगने के लिए कई चैनल देकर और एनालिटिक्स तकनीक/डेटा एनालिटिक्स का उपयोग करके इसे प्राप्त कर सकते हैं जो आपको सेवा सुधार गलियारों की पहचान करने की अनुमति देता है।

आपको एक विश्वसनीय वैश्विक नेटवर्क सेवा प्रदाता की आवश्यकता क्यों है?

अगर कोई समस्या है या हमें किसी कंपनी के उत्पादों का उपयोग करने में सहायता की आवश्यकता है, तो हम तत्काल और सटीक सहायता की मांग करते हैं, क्योंकि यह ग्राहक के लिए लाभदायक साबित होगा। सेवा प्रदाता को अपने ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए एक वितरित वैश्विक नेटवर्क तैयार करना चाहिए।

ग्राहक अपनी पसंद की भाषा में बात करते हुए 24/7 सहायता के ज़रिए किस तरह से संपर्क करना चाहते हैं, यह चुनते हैं। यह इस तरह से संचार करता है कि ग्राहक को पता होता है कि उन्हें किस तरह की गुणवत्ता की उम्मीद करनी चाहिए, चाहे वे कहीं भी हों। यह विश्वास, वफ़ादारी में तब्दील हो जाता है और बदले में अधिक व्यावसायिक मूल्य को बढ़ावा देता है।

सबक (फॉर्च्यून 800): स्वस्थ वैश्विक बिक्री-पश्चात सेवा नेटवर्क के निर्माण और उसे बनाए रखने में प्रमुख ओईएम

अन्य उद्योगों के कार्यकारी नेताओं के साथ साक्षात्कार जिन्होंने मजबूत वैश्विक आफ्टरसेल्स नेटवर्क स्थापित और बनाए रखा है। विशेषज्ञों ने कुछ प्रमुख जानकारियाँ साझा कीं -

अतिरिक्त कर्मचारियों को नियुक्त करना या मौजूदा सहायक कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए पर्याप्त निवेश करना, ताकि वे विभिन्न प्रकार के प्रश्नों और जिज्ञासाओं के लिए अच्छी तरह से तैयार हो सकें।

डेटा और विश्लेषण से पता चलता है कि कहां सुधार की आवश्यकता है, फिर परिवर्तनों को लागू करने के लिए मिलकर काम किया जाता है।

डिजिटल/ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से ग्राहकों को तत्काल सहायता प्रदान करना

क्षेत्रीय संसाधनों की पहचान करना - समय पर और संदर्भ-सचेत तरीके से प्रभावी सहायता प्रदान करना।

अन्य वैश्विक व्यवसायों और सेवा प्रदाताओं के साथ साझेदारी करके उनके नेटवर्क का विस्तार करना तथा विशेषज्ञता या भौगोलिक स्थिति की कमी को पूरा करना।

उद्यमों को अधिक लाभदायक और भयंकर प्रतिस्पर्धी बाजार में सबसे बड़ी चीजों के रूप में बदलने का आधार एक मजबूत वैश्विक बिक्री के बाद सेवा नेटवर्क का निर्माण करने के अलावा और कुछ नहीं हो सकता है। यह प्रतिस्पर्धी अंतर, प्रतिधारण और ब्रांड-निर्माण - खरीद के बाद की अनुमति देता है। निश्चित रूप से, डिजिटल साधनों का उपयोग करके उच्च समय की बिक्री के प्रयासों के लिए क्षेत्रीय संसाधन और सहयोग किसी भी गुणवत्ता समझौता या समर्थन मानकों के बिना बिक्री के बाद सेवाओं की परिपक्वता में मदद करेंगे।