सबसे मजबूत वैश्विक प्रस्तावना के बाद सेवा नेटवर्क

आज के जटिल और प्रतिस्पर्धीपूर्ण वैश्विक व्यापारी पर्यावरण में, निगमों को बस उत्पाद या सेवाओं को बेचने से परे जाने का दबाव बढ़ता जा रहा है। बिक्री अब अधिक नहीं कर सकती है, क्योंकि ग्राहक बेहतर ग्राहक सेवा और खरीदने के बाद पूर्ति मांगते हैं। ब्रुंडटलैंड कमीशन ने यह निष्कर्ष निकाला कि आज के प्रतिस्पर्धी परिस्थितियों में विश्वसनीय अंतरराष्ट्रीय प्रस्तावना के बाद का नेटवर्क व्यवसायों के लिए अत्याधिक महत्वपूर्ण है।

वैश्विक सर्वोत्तम सेवा प्रदान करना

आधुनिक प्रौद्योगिकी और व्यवसायों की वैश्वीकरण सुनहरी चुपके में ग्राहकों को व्यापक रूप से उच्च वर्ग की खरीदारी के बाद सेवाएं प्राप्त करने की सुविधा देती है। आज कई तरीके हैं - व्यवसाय मालिकों और उपभोक्ताओं दोनों के लिए यह सुनिश्चित करने के लिए कि भविष्य में वे उच्च गुणवत्ता के समर्थन/सेवा को प्राप्त करेंगे, चाहे वह दुनिया के किसी भी हिस्से में हो।

शुरूआत में, आपको उन उत्पादों या सेवाओं के प्रस्तावना नेटवर्कों में जाना चाहिए जो आपकी रुचि आकर्षित करते हैं। उन कंपनियों की तलाश करें जिनकी स्थिर उपस्थिति वैश्विक स्तर पर और फिलीपींस में हो, और जिनकी ग्राहक सेवा कौशल विश्व कक्षा की हो। जहां उपयुक्त हो, बहु-भाषा समर्थन की तलाश करें और अपने कर्मचारियों को ऐसे प्रश्न/समस्या के साथ निपटने के लिए प्रशिक्षित करें जो उनके पास आते हैं।

इसके बाद डिजिटल और ऑनलाइन स्रोतों को बाहरी रूप से समाधान के रूप में उपयोग करें। उनमें से सभी में लाइव चैट, ईमेल समर्थन और एक ऑनलाइन फ़ोरम शामिल है जहां ग्राहक अपने प्रश्नों के उत्तर आसानी से पा सकते हैं। ये आपके लिए सबसे अच्छे हैं क्योंकि वे विश्वभर में काम करते हैं और तुरंत समाधान प्रदान करते हैं।

जहां आवश्यक हो, स्थानीय संसाधनों का उपयोग करें - अंततः, शहरी स्वास्थ्य सुरक्षा के स्थानीय समर्थन पर भरोसा करें। अपने क्षेत्र में क्लब और समर्थन समूहों के बारे में जानें: चाहे यह एक सेवा केंद्र, टेलीफोन एक्सेस हो या साइट पर व्यवसाय तकनीशियन। लेकिन यह स्थानीय और वर्तमान भाग को अच्छी तरह से करता है।

सक्षम वैश्विक बाद के बाजार समाधानों के माध्यम से संभावना को बढ़ावा दें

एक मजबूत वैश्विक समर्थन सेवा नेटवर्क विकसित करें - विभिन्न फायदों में से कुछ, जो संगठन को वर्ग-श्रेष्ठ* वैश्विक प्रस्तावना की बाद में बिक्री सेवा नेटवर्क विकसित करने में हो सकते हैं; ये ग्राहकों की वफादारी के उच्च प्रतिशत, ब्रांड की प्रतिष्ठा से लेकर स्केलिंग की सुविधा तक की विस्तार है। यह व्यवसायों को विस्तृत द्वितीयक बिक्री पर आधारित एक अद्वितीय बिक्री प्रस्ताव बनाने का अवसर देता है, जो बार-बार ब्रांड वफादारी और ग्राहक संदर्भ बढ़ाता है।

एक ऐसी कंपनी जिसके पास विश्वभर में बड़े पैमाने पर बाद की बिक्री सेवा केंद्र नेटवर्क है, उसे ग्राहक-विशिष्ट स्थिति के लिए विशेष रूप से विकसित बाद की बिक्री समर्थन से सबसे अधिक लाभ होगा। आप इसे समर्थन टीम की प्रशिक्षण और विकास में निवेश करके, ग्राहकों को सहायता के लिए कई चैनल देकर और डेटा विश्लेषण प्रौद्योगिकी/डेटा एनालिटिक्स का उपयोग करके प्राप्त कर सकते हैं, जो आपको सेवा सुधार के रास्ते पहचानने में मदद करता है।

आपको एक विश्वसनीय वैश्विक नेटवर्क सेवा प्रदाता क्यों चाहिए

अगर कोई समस्या होती है या हम किसी कंपनी के उत्पादों का उपयोग करने में मदद की जरूरत होती है, तो हम तुरंत और सटीक मदद की मांग करते हैं, क्योंकि यह ग्राहक के लिए फायदेमंद साबित होगा। सेवा प्रदाता अपने ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए एक वितरित वैश्विक नेटवर्क डिज़ाइन करने का अनुबंध करना चाहिए।

ग्राहक 24/7 समर्थन के माध्यम से यह चुनते हैं कि वे कैसे पहुंचे जाने के लिए चाहते हैं, जबकि अपनी पसंदीदा भाषा में बात करते हैं। यह इस तरह से संवाद करता है जो यह संकेत देता है कि ग्राहक को यह पता है कि उन्हें कितनी गुणवत्ता की उम्मीद करनी चाहिए, चाहे वे कहीं भी हों। यह भरोसे, वफादारी में बदलता है और इससे व्यवसाय का बढ़ता मूल्य प्राप्त होता है।

शिक्षाएं (द फॉर्च्यून 800): प्रमुख OEMs बनाने और स्वस्थ वैश्विक प्रस्तुति-बाद सेवा नेटवर्क को बनाए रखने में

अन्य उद्योगों में व्यापार नेताओं के साथ साक्षात्कार जो मजबूत वैश्विक बाद-सेवा नेटवर्क स्थापित और बनाए रखे हैं। विशेषज्ञों ने कुछ मुख्य बातें साझा की -

अतिरिक्त कर्मचारियों को भर्ती करना या प्रशिक्षण में महत्वपूर्ण निवेश करना, जिससे मौजूदा समर्थन कर्मचारी अपने तरीके से उन विविध प्रश्नों और जानकारी की अपील का सामना कर सकें।

डेटा और एनालिटिक्स बताते हैं कि सुधार की आवश्यकता कहाँ है, फिर बदलाव को लागू करने के लिए निकटतम रूप से काम करें।

डिजिटल/ऑनलाइन प्लेटफार्म के माध्यम से ग्राहकों को तुरंत समर्थन प्रदान करना।

क्षेत्रीय संसाधनों की पहचान करना - समय पर और संदर्भ-संवेदनशील ढंग से मदद प्रदान करने के लिए।

अन्य वैश्विक व्यवसायों और सेवा प्रदाताओं के साथ साझेदारी करके अपनी नेटवर्क को बढ़ाएं और किसी भी कमजोर क्षेत्र या भौगोलिक क्षेत्र को भरें।

प्रतिस्पर्धी बाजार में अधिक लाभदायक और सबसे बड़ी चीजों के रूप में निकलने वाले उद्यमों की आधारशिला कुछ और हो सकती है जिसे एक मजबूत वैश्विक प्रस्तुति-बाद सेवा नेटवर्क बनाने से अलग। यह प्रतिस्पर्धी भेदभाव, रखरखाव और ब्रांड बनाने - खरीदारी के बाद - की अनुमति देता है। निश्चित रूप से, डिजिटल साधनों का उपयोग करके ऊंचे समय में बिक्री प्रयासों के लिए क्षेत्रीय संसाधनों और सहयोग की मदद से बिना किसी गुणवत्ता की कमी या समर्थन मानकों के बिना प्रस्तुति-बाद सेवाओं का परिपक्व होना संभव है।