उत्कृष्ट उपयोगकर्ता अनुभव और बिक्री के बाद समर्थन भारत

यही कारण है कि Apple, Amazon और Zappos को उनके सुखद आरंभिक ऐप अनुभव / बिक्री के बाद ग्राहक सेवा के लिए उच्चतम उपयोगकर्ता रेटिंग प्राप्त है, जो खरीद के बाद ग्राहकों को संतुष्ट रखने में सर्वश्रेष्ठ माने जाते हैं। इन 6 कंपनियों के पास भरोसेमंद रूप से अच्छे रिटर्न हैं और वे वर्षों से अपने ग्राहक आधार को बनाए रखने में बेहद प्रभावी हैं। इस लेख में, हम आपके ग्राहकों की संतुष्टि पर उपयोगकर्ता अनुभव और बिक्री के बाद सहायता के महत्वपूर्ण प्रभाव का पता लगाते हैं और साथ ही आपको इन पहलुओं में व्यवसायों को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए एक विस्तृत मार्गदर्शिका प्रदान करते हैं।

उच्च ग्राहक संतुष्टि के लिए उपयोगकर्ता अनुभव और बिक्री के बाद समर्थन का महत्व

एक अच्छा उपयोगकर्ता अनुभव और बिक्री के बाद मजबूत सहायता प्रदान करने के महत्व को देखते हुए, इस पर पर्याप्त ध्यान नहीं दिया जा सकता है। ये दो ऐसी चीजें हैं जो यह निर्धारित करती हैं कि ग्राहक एक व्यवसाय को दूसरे पर क्यों चुनते हैं, और अंततः उन्हें बार-बार खरीदार बनाते हैं। दुनिया में जहाँ हर व्यवसाय के संभावित प्रतिस्पर्धी होते हैं जो समान उत्पादों को एक ही तरीके से पेश करते हैं, वे कह सकते हैं कि अच्छा उपयोगकर्ता अनुभव और बिक्री के बाद की देखभाल इसे काफी अलग कर सकती है। व्यवसायों को यह समझना चाहिए कि उपयोगकर्ता अनुभव और बिक्री के बाद सहायता भी ग्राहक सेवा का हिस्सा हैं। ग्राहक प्रतिधारण और वफादारी में सुधार करने वाले प्रमुख कारकों में से एक यह है कि अपने ग्राहकों को यह महसूस कराएँ कि उनकी ज़रूरतें मायने रखती हैं, उन्हें थोड़ा अतिरिक्त प्यार दिखाकर ऐसा करें।

पूर्ण उपयोगकर्ता अनुभव और बिक्री के बाद समर्थन उत्कृष्टता गाइड

अच्छा उपयोगकर्ता अनुभव और बिक्री के बाद सहायता प्राप्त करना आसान नहीं है। ऐसा कहा जा रहा है कि, ऐसे तरीके हैं जिनसे कोई भी व्यवसाय उचित रणनीतिक योजना और कार्यान्वयन के माध्यम से इन क्षेत्रों में सुधार कर सकता है। नीचे आप इस बारे में मदद करने के लिए सुझाव पा सकते हैं:

जानें कि आपके ग्राहक क्या चाहते हैं: एक बेहतरीन उपयोगकर्ता अनुभव या बिक्री के बाद सहायता प्रदान करने से पहले, आपको यह समझना होगा कि वे क्या चाहते हैं? इससे यह सुनिश्चित होता है कि व्यवसाय अपने ग्राहकों की पसंद के अनुसार उत्पादों और सेवाओं को डिज़ाइन करके उन्हें एक सहज अनुभव प्रदान कर सकते हैं।

प्रशिक्षण और विकास: संभवतः अपने कर्मचारियों को उनके कौशल के साथ अद्यतित करने का सबसे अच्छा तरीका प्रशिक्षण और सीखने में निवेश करना है, क्योंकि व्यापक ऑनलाइन लाइव अभ्यास कार्यक्रम बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव, बिक्री के बाद सहायता के लिए मदद करते हैं। बेहतर जानकारी वाले कर्मचारी ग्राहकों को अधिक तत्काल और कुशल सहायता प्रदान कर सकते हैं जिससे कर्मचारियों का मनोबल बढ़ने के साथ-साथ ग्राहकों की संतुष्टि का उच्च स्तर प्राप्त होता है।

अच्छा ग्राहक समर्थन: उत्पाद बेचने के बाद बेहतरीन उपयोगकर्ता अनुभव और ग्राहक सहायता प्रदान करने का एक अनिवार्य हिस्सा। आप उनके सवालों का कितनी जल्दी जवाब देते हैं, आदि यह सुनिश्चित करने में एक बड़ी भूमिका निभाता है कि वे वापस आने वाले ग्राहक हैं। आप जितने ज़्यादा संचार माध्यम जैसे फ़ोन, ईमेल, चैट और सोशल मीडिया बनाए रखेंगे, ग्राहक के लिए आपसे संपर्क करना उतना ही आसान हो जाएगा।

बेहतर उत्पाद और सेवा गुणवत्ता: उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद और सेवाएँ एक बेहतरीन ग्राहक अनुभव के लिए आवश्यक हैं, साथ ही बिक्री के बाद अपने ग्राहकों का समर्थन करने के लिए भी। यदि ग्राहकों को खराब गुणवत्ता वाले उत्पाद या सेवाएँ प्रदान की जाती हैं, तो वे कभी वापस नहीं आएंगे। ग्राहकों की ज़रूरतों के अनुसार निरंतर समीक्षा और सुधार की आवश्यकता है ताकि उच्च स्तर की संतुष्टि सुनिश्चित की जा सके।

ब्रांड निष्ठा और ग्राहक प्रतिधारण पर बिक्री के बाद समर्थन और उपयोगकर्ता अनुभव का प्रभाव

बेहतरीन यूजर अनुभव के साथ-साथ अच्छी आफ्टर सर्विस भी ब्रांड लॉयल्टी बनाने और बार-बार आने वाले ग्राहकों को साझा करने में बहुत मददगार हो सकती है। यह सुनिश्चित करता है कि इन गुणों में मजबूत व्यवसाय अपने वफादार ग्राहकों को बनाए रख सकते हैं क्योंकि वे बेहतर संबंध बनाने में सक्षम हैं। लोग उन व्यवसायों से खरीदारी करने में खुश होते हैं जिन पर उन्हें भरोसा होता है, जिनकी पृष्ठभूमि सरल होती है, जो ग्राहकों के सर्वोत्तम हितों और जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। गुणवत्तापूर्ण उपयोगकर्ता अनुभव के साथ-साथ बिक्री के बाद सहायता प्रदान करके ग्राहकों के बीच वफादारी और प्रतिष्ठा की गहरी भावना का निर्माण करके ऐसा किया जा सकता है।

निर्बाध उपयोगकर्ता अनुभव में नवाचार और बिक्री के बाद समर्थन के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

इन तकनीकों के उपयोग में एक अच्छा उपयोगकर्ता अनुभव जो पारंपरिक बिक्री के बाद समर्थन आपको सर्वोत्तम प्रथाओं पर असाधारण था। इन क्षेत्रों में उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए निम्नलिखित आठ कदम आवश्यक हैं:

अनुभव को और अधिक व्यक्तिगत बनाना: उपयोगकर्ता के अनुभव को अनुकूलित करना उपयोगकर्ता और बिक्री के बाद की सेवा दोनों के लिए एक बड़ा अंतर ला सकता है। व्यवसाय अब ग्राहक के नाम का उपयोग करके, उन्हें क्या पसंद हो सकता है, यह सुझाव देकर, उन्होंने पहले क्या खरीदा है, यह जानकर और पिछली खरीदारी को याद करके अपने इंटरैक्शन को ग्राहक के अनुकूल बना सकते हैं।

ग्राहकों की बात सुनना: यह सबसे पुरानी और बुद्धिमानी भरी सलाह है, हालाँकि अधिक व्यवस्थित तरीके से सुनना - जिसका मतलब है अपने ग्राहकों से मिलने वाली प्रतिक्रिया को बहुत सख्ती से महत्व देना। ग्राहक गलत हो सकता है लेकिन वह अक्सर आपको उस दिशा की ओर ले जाएगा जहाँ उनके पास चुनने की शक्ति होगी या वह चीज़ मायने रखती है! प्रतिक्रिया, रचनात्मक आलोचना यह निर्धारित करेगी कि बेहतर संतुष्टि और उनकी ज़रूरतों के साथ संरेखण के लिए उत्पाद या सेवा में सुधार करने के लिए क्या करना होगा। जब आप अपने ग्राहकों की चिंताओं और प्रतिक्रिया को संबोधित करते हैं तो यह उनके लिए यह जानने का एक तरीका है कि वे आप पर भरोसा कर सकते हैं जो ग्राहक वफादारी के अनुरूप है।

ग्राहक वफ़ादारी के लिए प्रोत्साहन बनानायदि आपके पास खुदरा दुकान है, तो पुरस्कार कार्यक्रम रखना ग्राहक वफ़ादारी को प्रोत्साहित करने का एक प्रभावी तरीका है (उदाहरण के लिए, 5 कप कॉफ़ी खरीदें और एक मुफ़्त पाएँ), या विशेष प्रचार और छूट प्रदान करें। न केवल वफ़ादार ग्राहकों को प्रोत्साहित करने से बार-बार खरीदारी करने की प्रेरणा मिलती है, बल्कि यह रेफरल के लिए एक रास्ता बनाता है जो बदले में संभावित ग्राहक आधार को बढ़ाने में मदद करता है।

संक्षेप में: बेहतरीन उपयोगकर्ता अनुभव और बिक्री के बाद बेहतरीन सहायता ग्राहकों को बनाए रखने और ब्रांड के प्रति बढ़ती निष्ठा की कुंजी है! ग्राहकों की ज़रूरतों को समझें स्टाफ़ ट्रेनिंग में निवेश करें प्रभावी सहायता प्रदान करें उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता सुनिश्चित करें CX को व्यक्तिगत बनाएँ फ़ीडबैक सुनें वफ़ादारी के लिए प्रोत्साहन प्रदान करें इन सरल चरणों का पालन करके ग्राहक अनुभव और बिक्री के बाद सहायता को अधिक दीर्घकालिक सफलता के लिए अनुकूलित किया जा सकता है।