उत्कृष्ट उपयोगकर्ता अनुभव और प्रस्ताव के बाद समर्थन

यही कारण है कि Apple, Amazon और Zappos जैसे ब्रांड जिनके पास अपने ऐप के प्रारंभिक अनुभव और बाद की ग्राहक सेवा में सबसे अधिक उपयोगकर्ता रेटिंग हैं, खरीद के बाद ग्राहकों को संतुष्ट रखने में सबसे अच्छे माने जाते हैं। ये 6 कंपनियाँ वर्षों से अपने ग्राहकों के आधार को बनाए रखने में अत्यंत कुशल हैं और उनके प्रतिफल निश्चित रूप से अच्छे हैं। इस लेख में, हम उपयोगकर्ता अनुभव और प्रस्ताव के बाद समर्थन के ग्राहक संतुष्टि पर पड़ने वाले महत्वपूर्ण प्रभाव का अन्वेषण करते हैं और व्यवसायों को इन पहलुओं में उत्कृष्ट होने के लिए एक विस्तृत गाइड प्रदान करते हैं।

उच्च ग्राहक संतुष्टि के लिए उपयोगकर्ता अनुभव और प्रस्ताव के बाद समर्थन का महत्व

उपयोगकर्ता अनुभव और मजबूत प्रसाल के समर्थन के भार को देखते हुए, इस पर पर्याप्त ध्यान नहीं दिया जा सकता। वे ऐसी दो चीजें हैं जो ग्राहकों को एक व्यवसाय को दूसरे व्यवसाय से चुनने में मदद करती हैं, और अंततः उन्हें बार-बार खरीददार बनाती हैं। उस दुनिया में, जहाँ हर व्यवसाय के पास समान उत्पादों को लगभग एक ही तरीके से पेश करने वाले स्थिति में प्रतिद्वंद्वी हो सकते हैं, वे कह सकते हैं कि अच्छा उपयोगकर्ता अनुभव और प्रसाल की देखभाल इसे बहुत अलग बना सकती है। व्यवसायों को यह समझना चाहिए कि उपयोगकर्ता अनुभव और प्रसाल समर्थन ग्राहक सेवा का भी एक हिस्सा है। ग्राहकों को बनाए रखने और उनकी वफादारी में सुधार करने का एक महत्वपूर्ण कारक यह है कि आप अपने ग्राहकों को उनकी जरूरतों का महत्व अहसास कराएँ, इसे करने के लिए उन्हें थोड़ा अतिरिक्त प्यार दिखाएँ।

पूर्ण उपयोगकर्ता अनुभव और प्रसाल समर्थन उत्कृष्टता गाइड

उतना आसान नहीं है कि उतना अच्छा उपयोगकर्ता अनुभव और प्रस्तावना के बाद समर्थन प्राप्त करें। इसके बावजूद, किसी भी व्यवसाय को इन क्षेत्रों में सुधार करने के लिए उचित रणनीतिक योजना बनाने और लागू करने के माध्यम से तरीके हैं। नीचे आप इसमें मदद करने के लिए टिप्स पाएंगे:

अपने ग्राहक की चाह जानें: एक शानदार उपयोगकर्ता अनुभव या प्रस्तावना के बाद समर्थन पहले से पहले डिलीवर करने से पहले, आपको यह समझने की जरूरत है कि वे क्या ढूँढ़ रहे हैं? यह यकीन दिलाता है कि व्यवसाय अपने ग्राहकों को उनके चुनाव के अनुसार उत्पाद और सेवाओं के साथ एक अटूट अनुभव प्रदान कर सकते हैं।

शिक्षित करें और विकसित करें: शायद अपने कर्मचारियों को अपने कौशल के साथ अपडेट करने का सबसे अच्छा तरीका उनमें प्रशिक्षण और अधिक सीखने में निवेश करना है, क्योंकि व्यापक ऑनलाइन लाइव प्रशिक्षण कार्यक्रम एक बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव और प्रस्तावना के बाद समर्थन में मदद करते हैं। बेहतर रूप से जानकारी वाले कर्मचारी ग्राहकों को अधिक त्वरित और कुशल सहायता प्रदान कर सकते हैं, जिससे ग्राहक संतुष्टि का उच्च स्तर बढ़ता है और कर्मचारी चित्तवृत्ति बढ़ती है।

अच्छा ग्राहक समर्थन: महान उपयोगकर्ता अनुभव और उत्पाद की बिक्री के बाद ग्राहक समर्थन प्रदान करने का महत्वपूर्ण हिस्सा है। आप उनके प्रश्नों पर कितनी जल्दी प्रतिक्रिया देते हैं, आदि, यह यह सुनिश्चित करने में बड़ी भूमिका निभाता है कि वे फिर से ग्राहक बने। जितने अधिक संचार माध्यम आप बनाए रखते हैं, जैसे फोन, ईमेल, चैट और सोशल मीडिया, उतना ही आसान होता है ग्राहक के लिए संपर्क करना।

उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता में सुधार: उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पाद और सेवाएं एक महान ग्राहक अनुभव के लिए और बिक्री के बाद अपने ग्राहकों का समर्थन करने के लिए आवश्यक हैं। ग्राहक फिर कभी नहीं आएंगे अगर उन्हें कम गुणवत्ता वाले उत्पाद या सेवाएं प्रदान की जाती हैं। ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुसार निरंतर समीक्षा और सुधार की आवश्यकता है ताकि उच्च स्तर की संतुष्टि सुनिश्चित हो।

बिक्री के बाद समर्थन और उपयोगकर्ता अनुभव का ब्रांड लैयल्टी और ग्राहक रखरखाव पर प्रभाव

अच्छा उपयोगकर्ता अनुभव और बाद की सेवा ब्रैंड लैयल्टी बनाने और दोहराव ग्राहकों को शेयर करने में बहुत दूर तक जा सकती है। यह यकीनन इन गुणों में शक्तिशाली होने वाली व्यवसायों को अपने वफादार ग्राहकों को रखने में मदद करता है, क्योंकि वे बेहतर संबंध पोषित करने में सक्षम हैं। लोग व्यवसायों से खरीदारी करने में खुश होते हैं जिन पर भरोसा करते हैं, जिनमें पृष्ठभूमि की सरलता होती है, जो ग्राहकों के सर्वश्रेष्ठ हित और आवश्यकताओं पर केंद्रित होते हैं। यह ग्राहकों के बीच गुणवत्तापूर्ण उपयोगकर्ता अनुभव और बाद-बचत समर्थन के माध्यम से एक गहरे स्तर पर लैयल्टी और प्रतिष्ठा को बढ़ावा देकर किया जा सकता है।

उपयोगकर्ता अनुभव में अक्षर रहित चरम समाधान और बाद-बचत समर्थन के लिए सर्वश्रेष्ठ अभ्यासों में नवाचार

इन प्रौद्योगिकियों का उपयोग करते समय अच्छा उपयोगकर्ता अनुभव और पारंपरिक बाद की बचत समर्थन अपने सर्वश्रेष्ठ अभ्यासों पर आपको अपनाता है। इन क्षेत्रों में चरम सफलता प्राप्त करने के लिए आठ कदमों का पालन करना आवश्यक है:

अनुभव को अधिक व्यक्तिगत बनाना: उपयोगकर्ता के अनुभव को संशोधित करना दोनों उपयोगकर्ता और प्रसैली सेवा के लिए बहुत बड़ा अंतर पैदा कर सकता है। व्यवसाय अब ग्राहक के नाम का उपयोग करके, उनके पिछले खरीदारी के बारे में जानकर उन्हें सुझाव देकर और पिछली खरीदारी को याद रखकर अपने बातचीत को ग्राहक के अनुसार बना सकते हैं।

ग्राहकों की सुनना: यह एक पुरानी और बुद्धिमान सलाह है, लेकिन इसे बहुत विशिष्ट रूप से सुनिये - जिसका अर्थ है अपने ग्राहकों के प्रतिक्रिया को बहुत महत्व देना। ग्राहक गलत हो सकता है, लेकिन वह आपको अक्सर एक दिशा में ले जाएगा जहाँ उनके पास चयन की शक्ति होती है या वह चीज़ महत्वपूर्ण है! प्रतिक्रिया, निर्माणात्मक समालोचना यह निर्धारित करेगी कि उत्पाद या सेवा को उनकी जरूरतों के साथ बेहतर संतुष्टि और समायोजन के लिए क्या सुधार करना है। जब आप अपने ग्राहकों की चिंताओं और प्रतिक्रिया पर प्रतिक्रिया देते हैं, तो यह उनके लिए एक तरीका है जानने के लिए कि वे आप पर भरोसा कर सकते हैं, जो ग्राहक वफादारी के साथ रहने में मदद करता है।

ग्राहक वफादारी के लिए प्रोत्साहन बनाना: यदि आपके पास खुदरा दुकान है, तो पुरस्कार कार्यक्रम होना ग्राहक वफादारी को प्रोत्साहित करने का प्रभावी तरीका है (उदाहरण के लिए, 5 कप कॉफी खरीदें और एक मुफ्त प्राप्त करें), या विशेष प्रचार और छूटें प्रदान करें। वफादार ग्राहकों को प्रोत्साहित करना सिर्फ दोहरी खरीदारी उत्पन्न करता है, बल्कि इससे रेफरल का मार्ग बनता है, जो बढ़ती ग्राहक आधार को मदद करता है।

सारांश: उत्कृष्ट उपयोगकर्ता अनुभव के साथ-साथ बेहतरीन प्रस्तुति के बाद का समर्थन ग्राहकों को बनाए रखने और बढ़ती ब्रांड वफादारी के लिए कुंजी है! ग्राहक की जरूरतों को समझें, कर्मचारियों की प्रशिक्षण में निवेश करें, प्रभावी समर्थन प्रदान करें, उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता का ध्यान रखें, CX को व्यक्तिगत बनाएं, प्रतिक्रिया सुनें और वफादारी के लिए प्रोत्साहन पेश करें। इन सरल चरणों का पालन करके ग्राहक अनुभव और प्रस्तुति के बाद का समर्थन बढ़े हुए दीर्घकालिक सफलता के लिए अनुकूलित किया जा सकता है।