La red de servicio posventa global más robusta

En el entorno empresarial global complejo y competitivo de hoy, las corporaciones enfrentan una presión creciente para ir más allá de simplemente vender productos o servicios. Las ventas ya no pueden cerrarse solo con la venta inicial, ya que los clientes demandan un mejor servicio al cliente y cumplimiento después de comprar. Según la Comisión Brundtland, se concluye que una red internacional confiable de servicios posventa es vital para el mercado competitivo de hoy.

Ofreciendo un servicio de clase mundial

La tecnología moderna y la globalización de los negocios permiten que un cliente silencioso reciba servicios postventa de primera clase ampliamente disponibles. Hoy existen muchas formas, tanto para los propietarios de empresas como para los consumidores, de asegurarse de que tendrán acceso a un soporte/servicio de alta calidad en el futuro, sin importar dónde estén en el mundo.

Para empezar, debes dirigirte a las redes de posventa de productos o servicios que te interesen. Busca empresas con presencia estable tanto a nivel mundial como en Filipinas, además de habilidades de servicio al cliente de clase mundial. Busca soporte multilingüe cuando sea apropiado y capacita a tu personal para manejar de la mejor manera cualquier solicitud/problema que se les presente.

Seguido por la externalización a fuentes digitales y en línea como solución. Todos ellos tienen integrado el chat en vivo, el soporte por correo electrónico y un foro en línea donde los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas fácilmente. Estos son lo mejor para ti ya que operan en todo el mundo y proporcionan soluciones instantáneas.

Utiliza Recursos Locales - Cuando sea Necesario Finalmente, recurre al apoyo local de salvaguardias de salud urbana. Infórmate sobre clubes y grupos de apoyo en tu área: ya sea un centro de servicio, acceso telefónico o un técnico empresarial en el lugar. Pero sí cumple bien con la parte local y reciente.

Potenciando el Potencial a través de Soluciones Globales de Posventa Efectivas

Desarrolla una fuerte red de servicios de soporte global - Una variedad de ventajas que pueden acumularse para la organización al desarrollar las mejores redes de servicio posventa globales son: Estas van desde un alto porcentaje de lealtad del cliente, reputación de la marca hasta la facilidad de escalabilidad. Esto da a las empresas la oportunidad de crear una proposición de valor única basada en ventas secundarias extensivas, lo que a su vez impulsa la lealtad a la marca y las referencias de los clientes.

Una empresa que cuenta con una amplia red de centros de servicio posventa a nivel mundial se beneficiará más de un soporte posventa adaptativo y de apoyo específicamente desarrollado para la situación específica de sus clientes. Puedes lograr esto invirtiendo en la formación y desarrollo del personal de soporte, ofreciendo a los clientes múltiples canales para solicitar ayuda y utilizando tecnología de análisis/análisis de datos que te permitan identificar áreas de mejora en el servicio.

¿Por qué necesitas un proveedor de servicios de red global confiable?

Exigimos ayuda inmediata y precisa si surge un problema o si necesitamos asistencia para usar los productos de una empresa, ya que esto resultaría fructífero para el cliente. El proveedor de servicios debe diseñar una red global distribuida para que sus clientes estén satisfechos.

Los clientes eligen cómo quieren ser contactados a través del soporte las 24/7 mientras hablan en su idioma preferido. Esto se comunica de una manera que implica que el cliente sabe qué calidad debería esperar, sin importar dónde se encuentre. Esto se traduce en confianza, lealtad y, a su vez, genera un mayor valor empresarial.

Lecciones (The Fortune 800): Principales OEMs en la construcción y mantenimiento de una saludable red global de servicio posventa

Entrevistas con líderes ejecutivos en otras industrias que han establecido y mantenido fuertes redes globales de Servicio Posventa. Los expertos compartieron algunas de las principales conclusiones como -

Contratar personal adicional o hacer una inversión considerable en capacitación para desarrollar a los trabajadores de soporte existentes, para que estén bien preparados para la diversa gama de preguntas e consultas dirigidas hacia ellos.

Los datos y análisis informan dónde se necesitan mejoras, y luego trabajan de cerca para implementar cambios.

Proporcionar apoyo inmediato a los clientes con Plataformas Digitales/En Línea

Identificar recursos regionales para proporcionar ayuda de manera efectiva y oportuna, teniendo en cuenta el contexto.

Asociarse con otras empresas y proveedores de servicios globales para expandir su red y cubrir cualquier falta de experiencia o geografía.

La base de las empresas para resultar más rentables y grandes cosas en un mercado competitivo debe ser nada más que construir una fuerte red global de servicio posventa. Esto permite una distinción competitiva, la retención y el fortalecimiento de la marca después de la compra. Sin duda, para vender más utilizando medios digitales, los recursos regionales y las colaboraciones ayudarán a la madurez de los servicios posventa sin comprometer la calidad o los estándares de soporte.