La red global de servicios posventa más sólida

En el complejo y competitivo entorno empresarial global de hoy, las corporaciones enfrentan una presión cada vez mayor para ir más allá de la mera venta de productos o servicios. Las ventas ya no pueden realizarse directamente, ya que los clientes exigen un mejor servicio y satisfacción después de la compra. La Comisión Brundtland concluyó que una red internacional de empresas de posventa confiable es vital para el mercado competitivo actual.

Brindando un servicio global de primer nivel

La tecnología moderna y la globalización de las empresas facilitan que los clientes reciban con total tranquilidad servicios de posventa de primera clase, disponibles en todo el mundo. Hoy en día, tanto los propietarios de empresas como los consumidores tienen a su disposición muchas maneras de garantizar que tendrán acceso a un servicio y una asistencia de alta calidad en el futuro, independientemente del lugar del mundo en el que se encuentren.

Para empezar, debes acudir a las redes de postventa de productos o servicios que llamen tu interés. Busque empresas con presencia estable tanto a nivel mundial como en Filipinas, además de habilidades de servicio al cliente de primer nivel. Busque soporte multilingüe cuando corresponda y capacite a su personal para abordar mejor cualquier solicitud o problema que se les presente.

Seguido de la subcontratación a fuentes digitales y en línea como solución. Todos ellos cuentan con chat en vivo integrado, soporte por correo electrónico y un foro en línea donde los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas fácilmente. Estos son lo mejor para usted, ya que trabajaron en todo el mundo y brindan ayuda con una solución instantánea.

Utilice los recursos locales, cuando sea necesario Por último, recurra al apoyo local para la protección de la salud urbana. Infórmese sobre los clubes y grupos de apoyo de su zona: ya sea un centro de servicios, un acceso telefónico o un técnico comercial in situ. Pero lo local y lo reciente son muy buenos.

Potenciando el potencial a través de potentes soluciones globales de posventa

Desarrollar una sólida red de servicios de soporte global: una variedad de ventajas que pueden resultar para la organización al desarrollar redes de servicio posventa globales de primera clase son: desde un alto porcentaje de lealtad del cliente y reputación de marca hasta facilidad de escalabilidad. Esto les da a las empresas la oportunidad de crear una propuesta de venta única basada en extensas ventas secundarias que, a su vez, impulsan la lealtad a la marca y las referencias de los clientes.

Una empresa que cuenta con una red de centros de servicio posventa de gran tamaño en todo el mundo se beneficiaría más de un servicio posventa adaptable y de apoyo desarrollado específicamente para la situación específica de sus clientes. Puede lograrlo invirtiendo en la capacitación y el desarrollo del personal de soporte, brindando a los clientes múltiples canales para solicitar ayuda y utilizando tecnología de análisis/análisis de datos que le permita identificar vías de mejora del servicio.

¿Por qué necesita un proveedor de servicios de red global confiable?

Exigimos ayuda instantánea y precisa si hay un problema o necesitamos ayuda para utilizar los productos de una empresa, ya que esto resultaría fructífero para el cliente. El proveedor de servicios debe diseñar una red global distribuida para que sus clientes estén satisfechos.

Los clientes eligen cómo quieren que se les contacte a través del soporte 24 horas al día, 7 días a la semana mientras hablan en su idioma de preferencia. Se comunica de una manera que implica que el cliente sabe qué calidad debe esperar, sin importar dónde se encuentre. Esto se traduce en confianza, lealtad y, a su vez, genera un mayor valor comercial.

Lecciones (The Fortune 800): Principales fabricantes de equipos originales en la creación y el mantenimiento de una red global de servicios posventa saludable

Entrevistas con líderes ejecutivos de otras industrias que han establecido y mantenido sólidas redes globales de posventa. Los expertos compartieron algunas de las ideas clave como:

Contratar personal adicional o realizar una inversión considerable en capacitación para desarrollar a los trabajadores de apoyo existentes para que estén bien equipados para la diversa gama de preguntas y consultas que se les dirigen.

Los datos y análisis informan dónde se necesitan mejoras y luego trabajan en estrecha colaboración para implementar cambios.

Proporcionar soporte instantáneo a los clientes con plataformas digitales/en línea.

Identificar recursos regionales para brindar ayuda de manera efectiva, de manera oportuna y teniendo en cuenta el contexto.

Asociarse con otras empresas globales y proveedores de servicios para hacer crecer su red y completar cualquier experiencia o geografía que falte.

La base para que las empresas se conviertan en empresas más rentables y de mayor envergadura en un mercado ferozmente competitivo no puede ser otra que la creación de una sólida red mundial de servicios posventa. Esto permite diferenciarse de la competencia, retener a la empresa y desarrollar la marca después de la compra. Sin duda, para las campañas de venta más importantes que utilicen medios digitales, los recursos y las colaboraciones regionales ayudarán a que los servicios posventa maduren sin comprometer la calidad ni los estándares de soporte.