চমৎকার ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং বিক্রয়োত্তর সমর্থন

এই কারণেই Apple, Amazon এবং Zappos যারা তাদের মনোরম প্রাথমিক অ্যাপ অভিজ্ঞতা/ বিক্রয়োত্তর গ্রাহক পরিষেবার জন্য সর্বোচ্চ ব্যবহারকারী রেটিং উপভোগ করে তারা ক্রয়ের পরে গ্রাহকদের সন্তুষ্ট রাখতে সেরা বলে মনে করা হয়। এই 6টি কোম্পানির নির্ভরযোগ্যভাবে ভাল রিটার্ন রয়েছে এবং বছরের পর বছর ধরে তাদের গ্রাহক বেস বজায় রাখতে অত্যন্ত কার্যকর। এই নিবন্ধে, আমরা আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্টির উপর ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং বিক্রয়োত্তর সহায়তার উল্লেখযোগ্য প্রভাব অন্বেষণ করি এবং সেইসাথে আপনাকে এই দিকগুলিতে ব্যবসায়িক উন্নতি করতে সাহায্য করার জন্য একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ নির্দেশিকা প্রদান করি।

উচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং বিক্রয়োত্তর সমর্থনের গুরুত্ব

একটি ভাল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং শক্তিশালী বিক্রয়োত্তর সমর্থন প্রদানের ওজন দেওয়া, এটি যথেষ্ট ফোকাস করা যাবে না। এগুলি অনেকগুলি জিনিসের মধ্যে দুটি যা নির্ধারণ করে যে কেন গ্রাহকরা একটি ব্যবসার পরিবর্তে অন্য ব্যবসা বেছে নেয় এবং শেষ পর্যন্ত তাদের পুনরাবৃত্তি ক্রেতা করে তোলে। বিশ্বে যেখানে প্রতিটি ব্যবসার সম্ভাব্য প্রতিযোগী রয়েছে যারা আপাতদৃষ্টিতে একই রকম পণ্য অফার করে, তারা বলতে পারে ভাল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং বিক্রয়োত্তর যত্ন তা উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন হতে পারে। ব্যবসায়িকদের বোঝা উচিত যে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং বিক্রয়োত্তর সহায়তাও গ্রাহক পরিষেবার অংশ। গ্রাহক ধারণ এবং আনুগত্য উন্নত করতে পারে এমন একটি মূল কারণ হল আপনার গ্রাহকদের তাদের প্রয়োজনীয়তাগুলি গুরুত্বপূর্ণ মনে করা, তাদের কিছুটা অতিরিক্ত ভালবাসা দেখিয়ে এটি করুন।

সম্পূর্ণ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং বিক্রয়োত্তর সাপোর্ট এক্সিলেন্স গাইড

ভাল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং বিক্রয়োত্তর সমর্থন পাওয়া সহজ নয়। বলা হচ্ছে, সঠিক কৌশলগত পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নের মাধ্যমে যে কোনো ব্যবসায় এই এলাকায় উন্নতি করতে পারে। নীচে আপনি এই বিষয়ে সাহায্য করার জন্য টিপস পেতে পারেন:

আপনার গ্রাহক কী চান তা জানুন: একটি দুর্দান্ত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা দেওয়ার আগে বা বিক্রয় সমর্থনের আগে, প্রথমে আপনাকে বুঝতে হবে তারা কী খুঁজছে? এটি নিশ্চিত করে যে ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের পছন্দ অনুযায়ী পণ্য এবং পরিষেবাগুলি ডিজাইন করে তাদের গ্রাহকদের একটি বিরামহীন অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে।

প্রশিক্ষণ এবং বিকাশ: সম্ভবত আপনার কর্মীদের তাদের দক্ষতার সাথে আপ টু ডেট করার সর্বোত্তম উপায় হল প্রশিক্ষণে বিনিয়োগ করা এবং, ব্যাপক অনলাইন লাইভ ব্যায়াম প্রোগ্রামগুলি বিক্রয় সমর্থনের পরে একটি ভাল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার জন্য সহায়তা হিসাবে শেখা। যে কর্মচারীরা ভালভাবে অবহিত তারা গ্রাহকদের আরও তাত্ক্ষণিক এবং দক্ষ সহায়তা প্রদান করতে পারে যার ফলে কর্মীদের মনোবল বৃদ্ধির সাথে সাথে গ্রাহক সন্তুষ্টির উচ্চ স্তরের দিকে পরিচালিত করে।

ভাল গ্রাহক সমর্থন: পণ্য বিক্রি করার পরে দুর্দান্ত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহক সহায়তা প্রদানের একটি অপরিহার্য অংশ। কত তাড়াতাড়ি আপনি তাদের প্রশ্নের জবাব দেন ইত্যাদি, তারা গ্রাহকদের ফিরিয়ে দিচ্ছেন তা নিশ্চিত করতে একটি বড় ভূমিকা পালন করে। ফোন, ইমেল, চ্যাট এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মতো আপনি যত বেশি যোগাযোগের মাধ্যম বজায় রাখবেন একজন গ্রাহকের কাছে পৌঁছানো তত সহজ হবে।

উন্নত পণ্য এবং পরিষেবার গুণমান: উচ্চ-মানের পণ্য এবং পরিষেবাগুলি একটি দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য অপরিহার্য, সেইসাথে বিক্রয়ের পরে আপনার গ্রাহকদের সমর্থন করার জন্য। নিম্নমানের পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহ করা হলে গ্রাহকরা কখনই ফিরে আসবেন না। উচ্চ স্তরের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে গ্রাহকের চাহিদা এবং উন্নতির সাথে তাল মিলিয়ে ক্রমাগত পর্যালোচনা প্রয়োজন।

ব্র্যান্ড আনুগত্য এবং গ্রাহক ধরে রাখার উপর বিক্রয়োত্তর সমর্থন এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার প্রভাব

দুর্দান্ত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার পাশাপাশি পরিষেবার পরেও ভাল ব্র্যান্ডের আনুগত্য তৈরিতে এবং পুনরাবৃত্ত গ্রাহকদের ভাগ করে নেওয়ার ক্ষেত্রে একটি দীর্ঘ পথ যেতে পারে। এটি নিশ্চিত করে যে এই গুণাবলীতে শক্তিশালী ব্যবসাগুলি তাদের বিশ্বস্ত গ্রাহকদের ধরে রাখতে পারে কারণ তারা আরও বেশি সম্পর্ক গড়ে তুলতে সক্ষম। ব্যাকগ্রাউন্ড সরলতার একটি স্তরের সাথে তারা বিশ্বাস করে এমন ব্যবসাগুলি থেকে লোকেরা কিনতে পেরে খুশি, যা গ্রাহকদের সর্বোত্তম স্বার্থ এবং প্রয়োজনের উপর ফোকাস করে। মানসম্পন্ন ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা প্রদানের পাশাপাশি বিক্রয়োত্তর সহায়তা প্রদানের মাধ্যমে গ্রাহকদের মধ্যে আনুগত্য এবং খ্যাতির গভীর অনুভূতি তৈরি করার মাধ্যমে এটি করা যেতে পারে।

বিরামহীন ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং বিক্রয়োত্তর সহায়তার জন্য সর্বোত্তম অনুশীলনে উদ্ভাবনের জন্য

এই প্রযুক্তিগুলির ব্যবহারে একটি ভাল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা যা ঐতিহ্যগত বিক্রয়োত্তর সমর্থন সর্বোত্তম অনুশীলনে আপনি ব্যতিক্রমী ছিল। এই ক্ষেত্রগুলিতে শ্রেষ্ঠত্ব অর্জনের জন্য নিম্নলিখিত আটটি পদক্ষেপ প্রয়োজন:

অভিজ্ঞতাকে আরও ব্যক্তিগত করা: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা কাস্টমাইজ করা ব্যবহারকারী এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবা উভয়ের জন্যই বিশ্বব্যাপী পার্থক্য আনতে পারে। ব্যবসাগুলি এখন তাদের নাম ব্যবহার করে গ্রাহকের সাথে তাদের ইন্টারঅ্যাকশনগুলি তৈরি করতে পারে, তারা আগে কী কিনেছে তা জেনে এবং অতীতের কেনাকাটাগুলি মনে রেখে তারা কী পছন্দ করতে পারে তার পরামর্শ দিতে পারে৷

গ্রাহকদের কথা শোনা: এটি আগের মতোই পুরানো এবং বিজ্ঞ পরামর্শ, যদিও আরও পদ্ধতিগতভাবে শোনা - যার অর্থ আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়াকে খুব কঠোরভাবে মূল্যায়ন করা। গ্রাহকের ভুল হতে পারে কিন্তু সে আপনাকে প্রায়ই এমন একটি দিকে নিয়ে যাবে যেখানে তাদের পছন্দের ক্ষমতা আছে বা সেই জিনিসটি গুরুত্বপূর্ণ! প্রতিক্রিয়া, গঠনমূলক সমালোচনা নির্ধারণ করবে যে পণ্য বা পরিষেবার উন্নতির জন্য তাদের প্রয়োজনের সাথে আরও ভাল সন্তুষ্টি এবং প্রান্তিককরণের জন্য কী প্রয়োজন। আপনি যখন আপনার গ্রাহকদের উদ্বেগ এবং প্রতিক্রিয়া সম্বোধন করেন তখন এটি তাদের জানার একটি উপায় যে তারা আপনাকে বিশ্বাস করতে পারে যা গ্রাহকের আনুগত্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

গ্রাহকের আনুগত্যের জন্য প্রণোদনা তৈরি করাআপনার যদি একটি খুচরা দোকান থাকে, তাহলে পুরষ্কার প্রোগ্রামগুলি গ্রাহকের আনুগত্যকে উত্সাহিত করার একটি কার্যকর উপায় (যেমন, 5 কাপ কফি কিনুন এবং একটি বিনামূল্যে পান), বা বিশেষ প্রচার এবং ডিসকাউন্ট অফার করুন৷ শুধুমাত্র অনুগত গ্রাহকদের উৎসাহিত করাই বারবার কেনাকাটা শুরু করে না, এটি রেফারেলের জন্য একটি পথ প্রশস্ত করে যা সম্ভাব্য গ্রাহক বেস বৃদ্ধিতে সাহায্য করে।

সারসংক্ষেপ: অসামান্য বিক্রয়োত্তর সহায়তার সাথে মিলিত চমৎকার ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা হল গ্রাহকদের ধরে রাখার এবং ব্র্যান্ডের আনুগত্য বৃদ্ধির চাবিকাঠি! গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা বুঝুন স্টাফ প্রশিক্ষণে বিনিয়োগ করুন কার্যকর সমর্থন প্রদান করুন পণ্য ও পরিষেবার গুণমানকে ব্যক্তিগতকৃত করুন CX শুনুন আনুগত্যের জন্য ফিডব্যাকঅফার ইনসেনটিভগুলি এই সহজ পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং বিক্রয়োত্তর সমর্থন বৃহত্তর দীর্ঘমেয়াদী সাফল্যের জন্য অপ্টিমাইজ করা যেতে পারে৷