Самая надзейная сусветная сетка пасляпродажнага абслугоўвання Беларусь

У сучасным складаным і канкурэнтным глабальным бізнес-асяроддзі карпарацыі сутыкаюцца з усё большым ціскам, каб выйсці за рамкі простага продажу прадуктаў і паслуг. Аддзелы па продажах больш не могуць праводзіць распродажы з кліентамі, якія патрабуюць большага абслугоўвання і выканання кліентаў пасля пакупкі. Камісіі Брундтланда зроблена выснова, што надзейная міжнародная сетка пасляпродажнага абслугоўвання мае жыццёва важнае значэнне для сучаснага канкурэнтнага рынку.

Прадастаўленне глабальных першакласных паслуг

Сучасныя тэхналогіі і глабалізацыя бізнесу спрыяюць шэпту ціхаму кліенту атрымаць індывідуальныя першакласныя паслугі пасля пакупкі, шырока даступныя. Сёння існуе шмат спосабаў - як для ўладальнікаў бізнесу, так і для спажыўцоў - забяспечыць доступ да высакаякаснай падтрымкі/сэрвісу ў будучыні, незалежна ад таго, дзе ў свеце.

Для пачатку вам варта зайсці ў сетку пасляпродажнага абслугоўвання тавараў або паслуг, якія вас цікавяць. Шукайце кампаніі са стабільнай прысутнасцю як па ўсім свеце, так і на Філіпінах, а таксама навыкі абслугоўвання кліентаў сусветнага ўзроўню. Шукайце шматмоўную падтрымку, калі гэта неабходна, і навучыце свой персанал лепш за ўсё вырашаць любы запыт/праблему, якая ўзнікае на іх шляху.

Далей ідзе аўтсорсінг лічбавых і інтэрнэт-крыніц у якасці рашэння. Усе яны маюць убудаваны жывы чат, падтрымку па электроннай пошце і інтэрнэт-форум, дзе кліенты могуць лёгка знайсці адказы на свае пытанні. Гэта самае лепшае для вас, бо яны працуюць па ўсім свеце і забяспечваюць імгненную дапамогу ў рашэнні.

Выкарыстоўваць мясцовыя рэсурсы - у выпадку неабходнасці. Нарэшце, звярнуцца да мясцовай падтрымкі аховы здароўя ў гарадах. Даведайцеся аб клубах і групах падтрымкі ў вашым рэгіёне: незалежна ад таго, ці з'яўляецца гэта сэрвісны цэнтр, тэлефонны доступ або бізнес-тэхнік на месцы. Але гэта робіць лакальную і нядаўнюю частку добра.

Пашырэнне патэнцыялу праз магутныя глабальныя рашэнні пасляпродажнага абслугоўвання

Развівайце моцную глабальную сетку службы падтрымкі - мноства пераваг, якія можа атрымаць арганізацыя пры развіцці лепшых у сваім класе*глабальных сетак пасляпродажнага абслугоўвання: Яны вар'іруюцца ад высокага працэнта лаяльнасці кліентаў, рэпутацыі брэнда да лёгкасці маштабавання. Гэта дае прадпрыемствам магчымасць стварыць унікальную гандлёвую прапанову на аснове шырокіх другасных продажаў, што ў сваю чаргу спрыяе лаяльнасці да брэнда і рэкамендацый кліентаў.

Кампанія, якая мае значную сусветную сетку цэнтраў пасляпродажнага абслугоўвання, атрымала б найбольшую карысць ад падтрымкі і адаптыўнай пасляпродажнай падтрымкі, спецыяльна распрацаванай для канкрэтнай сітуацыі кліента. Вы можаце дасягнуць гэтага, інвестуючы ў навучанне і развіццё дапаможнага персаналу, прадастаўляючы кліентам некалькі каналаў для звароту па дапамогу і выкарыстоўваючы аналітычную тэхналогію/аналітыку даных, якая дазваляе вам вызначаць калідоры паляпшэння паслуг.

Навошта вам патрэбен надзейны глабальны пастаўшчык сеткавых паслуг

Мы патрабуем імгненнай і дакладнай дапамогі, калі ўзнікла праблема або нам патрэбна дапамога ў выкарыстанні прадуктаў кампаніі, бо гэта прынясе карысць кліенту. Пастаўшчык паслуг павінен распрацаваць размеркаваную глабальную сетку, каб іх кліенты былі задаволеныя.

Кліенты выбіраюць, як яны жадаюць звязацца з кругласутачнай службай падтрымкі, размаўляючы на ​​сваёй мове. Ён паведамляе такім чынам, што кліент ведае, якой якасці яму варта чакаць, незалежна ад таго, дзе ён знаходзіцца. Гэта азначае давер, лаяльнасць і, у сваю чаргу, павялічвае каштоўнасць бізнесу.

Урокі (The Fortune 800): асноўныя OEM-вытворцы ў стварэнні і падтрыманні здаровай глабальнай сеткі пасляпродажнага абслугоўвання

Інтэрв'ю з кіраўнікамі іншых галін прамысловасці, якія стварылі і падтрымліваюць моцныя глабальныя сеткі пасляпродажнага абслугоўвання. Эксперты падзяліліся некаторымі ключавымі ідэямі:

Наём дадатковага персаналу або значныя інвестыцыі ў навучанне для развіцця існуючых дапаможных супрацоўнікаў, каб яны былі добра абсталяваны для разнастайных пытанняў і запытаў, накіраваных да іх.

Дадзеныя і аналітыка інфармуюць, дзе патрэбныя паляпшэнні, а затым цесна супрацоўнічаюць, каб укараніць змены.

Прадастаўленне імгненнай падтрымкі кліентам з лічбавымі/анлайн-платформамі

Вызначэнне рэгіянальных рэсурсаў для эфектыўнага аказання дапамогі своечасова і з улікам кантэксту.

Партнёрства з іншымі глабальнымі кампаніямі і пастаўшчыкамі паслуг для пашырэння іх сеткі і ліквідацыі недахопу вопыту або геаграфіі.

Асновай таго, каб прадпрыемствы сталі больш прыбытковымі і буйнымі на рынку з жорсткай канкурэнцыяй, можа быць не што іншае, як стварэнне моцнай глабальнай сеткі пасляпродажнага абслугоўвання. Гэта дазваляе вылучыцца ў канкурэнцыі, утрымаць і пабудаваць брэнд - пасля пакупкі. Безумоўна, для павышэння эфектыўнасці продажаў з выкарыстаннем лічбавых сродкаў рэгіянальныя рэсурсы і супрацоўніцтва дапамогуць развіць пасляпродажнае абслугоўванне без якіх-небудзь кампрамісаў у якасці або стандартаў падтрымкі.