Адмінагодны досвід карыстальніка і паслугі пасля прадажа

Гэта той жа прычына, чаму Apple, Amazon і Zappos, якія маюць найвышэйшыя ацэнкі карыстальнікаў за мілы першапачатковы дасвед дzyяльнасці ў выкарыстанні прыкладнай праграмы / сервісу пасля прадажа, лічацца найлепшымі ў задаволенне карыстальнікаў пасля куплі. Гэтыя 6 кампаній маюць стабільна добрае ўрахаванне і чамусьці вельмі эфектыўныя ў захаванні свайго базавага кантуру карыстальнікаў працягом гадоў. У гэтай артыкуле мы разглядаем значэнне дасведу карыстальніка і сервісу пасля прадажа для задаволення вашых кліентаў, а таксама даём вам пашыраную гіду, каб дапамагчы бізнесам выдзеліцца ў гэтых аспектах.

Значэнне дасведу карыстальніка і сервісу пасля прадажа для высоце задаволення кліентаў

Улічваючы вагу добрай эксперыменты карыстальніка і магутнай пасляпродажнай падтрымкі, на гэта не можна зацягнуць. Гэта два з багата чыннікаў, якія вызначаюць, чаму клієнты выбіраюць адзін бізнес замест іншага, і ў кancyіце робяць іх паўтаральнымі покупцамі. У сусвете, дзе кожны бізнес мае потэнцыяльных канкурэнтаў, якія прапануюць сходныя тавары ва ўсё больш сходны спосаб, могуць сказаць, што добрае вывучэнне карыстальніка і пасляпродажная абарона можа значна адміножыць. Бізнесы павінны разумець, што вывучэнне карыстальніка і пасляпродажная падтрымка таксама ўваходзяць у склад сервісу клієнта. Адным з галоўных чыннікаў, які можа падняць утрzymкісць і лояльнасць клієнтaў, з'яўляецца тое, каб вашым клієнтам было важна, каб іх патрабаванні былі ўлічаны, зробіце гэта, паказваючы ім трохі дадатковай любві.

Пазнаёмлівы гід па повной эксперыменты карыстальніка і пасляпродажнай падтрымцы

Не лёгка дасягнуць такога ж добрага карыстальніцкага досвіду і пасляпродажнай падтрымкі. Праваротна, існуюць спосабы, якімі любая фірма можа павялічыць у ціх аспектах праз правільнае стратэгічнае планаванне і ўдзельніцтва. Ніжэй вы можаце знайсці саветы, якія дапаможуць з гэтым:

Ведаіце, што хоча ваш кліент: Перш чым прынімаць вялікі карыстальніцкі дасвед або пасляпродажную падтрымку, спачатку трэба разумець, што ім прыкладна? Гэта забяспечвае, каб бізнесы мелі магчымасць абезпячыць сваіх кліентаў непрыкінным дасведам праз праектаванне тавараў і сервісаў па выбару кліентаў.

Выучвайце і развівайце: Мабудзен найлепшы спосаб, каб датрымаць ваших працаўнікаў на ўзроўню з іх сіламі, гэта інвеставанне ў выкаранне і навучанне, як у comprehensіўных онлайн-програмах жывых выкананняў, што дапамагае для лепшага карыстальніцкага дасведу, пасляпродажнай падтрымкі. Працаўнікі, якія лепше інфармаваныя, могуць абслугоўваць кліентаў больш швидка і эфектыўна, што прыводзіць да вышэйшага роўня задаволення кліентаў, а таксама збяльшае дух персаналу.

Добрае абслугаванне кліентаў: Незаменная частка забеспечэння выяскага карыстальніцкага дасведчання і падтрымкі кліентаў пасля продацыі праductа. Як швидка вы адказваеце на іх пытанні і т.д., мае ўзроўневую ролю ў тым, каб забяспечыць, што яны будуць вяртацца за куплі. Чым больш спосабаў камунікацыі вы падтрымліваеце, такіх як тэлефон, электронная пошта, чат і сацыяльныя мережы, тым лёгчэй стаёцца кліенту звар塔цца.

Падвышэнне якасці продуктаў і сервісаў: Высокая якасці продукты і сервісы неабходныя для забеспечэння выяскага дасведчання кліентаў, а таксама для падтрымкі кліентаў пасля продацыі. Кліенты ніколі не вернутся, калі ім прыдзелена няправальна якасць продуктаў ці сервісаў. Потрэбны непарыўны перагляд у злучку з патрабаваннямі кліентаў і удасканалення, каб забяспечыць высокі ўзровень задаволення.

Эфект пасляпродаўнай падтрымкі і карыстальніцкага дасведчання на лояльнасць брэнду і ўтрzymванне кліентаў

Чыстае карыстанне юзерам і добрая пасляпродажная служба можа шырока працаваць у будаванні лояльнасці да маркі і прывабленні паўторных кліентаў. Гэта забяспечвае, што бізнесы, якія маюць сілы ў гэтых якасцях, зможуць задzyмаць сваіх лояльных кліентаў, бо сумеюць вырашыць большыя адносіны. Людзі з радасцю купуюць у бізнесах, якім дзеянна вярэнным на тлумачным узроўні простаты, якія фокусуюцца на найлепшых інтэрэсах і патрабаваннях кліентаў. Гэта можна зробіць праз будаванне глебшага чутка лояльнасці і репутацыі сярод кліентаў, дастаручыма якасцю карыстання юзерам і таксама пасляпродажнай падтрымкай.

До інавацый у бесшвовым карыстанні юзерам і найлепшых правілаў для пасляпродажнай падтрымкі

Добрае карыстанне юзерам пры выкарыстанні гэтых тэхналогій, што традыцыйная пасляпродажная падтрымка была выключнай для вас на найлепшых правілах. Наступныя восем' крокуў неабходныя для дасягнення выніков у гэтых асобінасцях:

Дае большая персоналізацыя досвіду: адпраўленне дасведчання карыстальніка можа прывесці да светавай розніцы як для карыстальніка, так і для сервісу пасля продажу. Бізнесы цяпер магуць адпраўляць свае ўзаемадзеянні з кліентам, выкарыстоўваючы імя, прапануючы, што яны можуць спабарваць, ведаючы, што яны купілі раней, і запамінаючы папярэднія закупкі.

Слухаючы кліентаў: Гэта старое і мудрае савет, але метадычна слухаць - гэта значыць строга цэнзураты федбэк ад вашых кліентаў. Кліент можа быць не правіленым, але чэсціў часта прыводзіць вас у напрамак, дзе яны маюць магчымасць выбару ці гэта справа! Федбэк, канструктыўная крытыка вызначыць, што неабходна для палепшэння продукту ці сервісу для лепшага задаволення і выраўnanня з іх патрабаваннямі. Колі вы абнароджваеце забеспокоенне і федбэк ваших кліентаў, гэта спосаб за тым, каб яны ведалі, што могуць вам верыць, што ўкладаецца ў лояльнасць кліентаў.

Стварэнне інцытывоў для лояльнасці кліентаў. Калі ў вас ест розніца, праграмы нагод з'яўляюццаэффектывным спосабам стымулявання лояльнасці кліентаў (напрыклад, купіце 5 чашак кавы і атрымайце адну даром) ці праследуйце спецыяльныя акцыі і зniжкі. Не толькі стымуляванне лояльных кліентаў выклікае паўторныя закупкі, але і створае шлях для рэфералаў, што, у свою чаргу, дапамагае пазней расці потенцыйнай базы кліентаў.

У суме: адлюстраваная карыстальніцкая дасведчанасць разам з выдатнім пасляпродажным абслугоўваннем яляцца ключамі да задзяржання кліентаў і росту брандадзеянасці! Зразумейце патрабаванні кліентаў. Інвестуйце ў навучанне персаналу. Упэўніцеся ў якасці тавараў і сервісаў. Персоналізуйце UX. Слухайте адметкі. Прапануйце інцытывы для лояльнасці. За дапамогай гэтых простых крокоў карыстальніцкая дасведчанасць і пасляпродажнае абслугоўванне можа быць аптымізавана для больш заходняга долгастайнага успеху.