أقوى شبكة خدمة ما بعد البيع العالمية

في البيئة التجارية العالمية المعقدة والتنافسية اليوم، تواجه الشركات ضغوطًا متزايدة للانتقال إلى ما هو أبعد من مجرد بيع المنتجات أو الخدمات. لم يعد بإمكان المبيعات أن تحل المشكلة بمفردها مع طلب العملاء المزيد من خدمات العملاء والتلبية بعد الشراء. وفقًا للجنة برنتلاند، تم التوصل إلى استنتاج مفاده أن وجود شبكة دولية موثوقة لخدمة ما بعد البيع تعد ضرورية للسوق التنافسي الحالي.

تقديم أفضل خدمة عالمية

تساعد التكنولوجيا الحديثة وعالمية الأعمال على تمكين العملاء الصامتين من الحصول على خدمات ما بعد الشراء الفردية ذات المستوى الرفيع المتاحة على نطاق واسع. هناك العديد من الطرق اليوم - سواء للمالكين أو المستهلكين - لضمان حصولهم على دعم / خدمة عالية الجودة في المستقبل، بغض النظر عن مكان وجودهم في العالم.

لبدء، يجب أن تذهب إلى شبكات ما بعد المبيعات للمنتجات أو الخدمات التي تجذب اهتمامك. ابحث عن شركات ذات وجود مستقر عالميًا وفي الفلبين، بالإضافة إلى مهارات خدمة عملاء من فئة عالمية. ابحث عن دعم متعدد اللغات عند الضرورة، وقم بتدريب موظفيك لمعالجة أي طلب/مشكلة قد تأتي طريقهم بأفضل طريقة.

تليها الاستعانة بمصادر خارجية رقمية ومصادر عبر الإنترنت كحل. جميعها تحتوي على دردشة مباشرة متكاملة، ودعم البريد الإلكتروني ومنتدى عبر الإنترنت حيث يمكن للعملاء العثور على إجابات لأسئلتهم بسهولة. هذه هي الأفضل بالنسبة لك لأنها تعمل في جميع أنحاء العالم وتقدم حلولًا فورية.

استخدام الموارد المحلية - عند الحاجة أخيرًا، اللجوء إلى الدعم المحلي لضمانات الصحة الحضرية. تعرف على النوادي ومجموعات الدعم في منطقتك: سواء كان ذلك مركز خدمة، أو الوصول عبر الهاتف أو فني أعمال مقيم. لكنه يؤدي جزءًا محليًا وحديثًا بشكل جيد.

تحقيق الإمكانات من خلال حلول ما بعد السوق العالمية الفعالة

تطوير شبكة خدمة دعم عالمية قوية - هناك مجموعة متنوعة من المزايا التي يمكن أن تتحقق للمنظمة عند تطوير شبكات خدمة ما بعد البيع الأفضل في فئتها على المستوى العالمي، تتراوح بين نسبة عالية من ولاء العملاء وسمعة العلامة التجارية وحتى سهولة التوسع. وهذا يمنح الشركات فرصة لإنشاء مقترح بيعي فريد بناءً على المبيعات الثانوية الواسعة التي بدورها تعزز ولاء العملاء والترويج من قبلهم.

ستستفيد الشركة التي لديها شبكة مراكز خدمة ما بعد البيع العالمية الكبيرة بشكل أكبر من الدعم التكيفي والمخصص الذي تم تطويره خصيصًا لحالات عملائها الخاصة. يمكنك تحقيق ذلك من خلال الاستثمار في تدريب وتطوير موظفي الدعم، وإتاحة عدة قنوات للعملاء لطلب المساعدة واستخدام تقنيات التحليلات أو تحليل البيانات التي تمكنك من تحديد طرق تحسين الخدمة.

لماذا تحتاج إلى مزود خدمة شبكة عالمية موثوقة

نطالب بالمساعدة الفورية والدقيقة إذا كان هناك مشكلة أو نحتاج إلى مساعدة في استخدام منتجات شركة، لأن ذلك سيعطي ثماره للعميل. يجب على مقدم الخدمة تصميم شبكة عالمية موزعة لكي يكون عملاؤهم راضين.

يختار العملاء كيفية التواصل معهم من خلال الدعم المتواصل 24/7 أثناء التحدث بلغتهم المفضلة. يتواصل بطريقة تشير إلى أن العميل يعرف ما نوع الجودة التي يجب أن يتوقعها، بغض النظر عن مكان وجوده. وهذا يتحول إلى ثقة ولoyalty مما يؤدي إلى تحقيق قيمة أعمال أكبر.

الدروس (فورتشن 800): الشركات المصنعة الرئيسية في بناء ودعم شبكة خدمة ما بعد البيع العالمية الصحية

مقابلات مع قادة تنفيذيين في صناعات أخرى أقامت وحافظت على شبكات خدمات قوية عالمية بعد البيع. شارك الخبراء بعض الأفكار الرئيسية كـ -

توظيف موظفين إضافيين أو القيام باستثمار كبير في التدريب لتطوير العاملين في الدعم الحاليين بحيث يكونون مجهزين بشكل جيد للتعامل مع مجموعة متنوعة من الأسئلة والاستفسارات الموجهة إليهم.

تُستخدم البيانات والتحليلات لتحديد أين تحتاج إلى تحسينات، ثم تعمل عن كثب لتنفيذ التغييرات.

تقديم دعم فوري للعملاء من خلال المنصات الرقمية/الإلكترونية

تحديد الموارد الإقليمية لتوفير المساعدة بفعالية وفي الوقت المناسب وبوعي سياقي.

الشراكة مع شركات وموفرِي خدمات عالميين آخرين لتوسيع شبكتهم وملء أي نقص في الخبرة أو الجغرافيا.

أساس النجاح للشركات لتصبح أكثر ربحية وأكبر في سوق تنافسي شرس لا يمكن أن يكون سوى بناء شبكة قوية لما بعد البيع على المستوى العالمي. هذا يسمح بالتمييز التنافسي، والاحتفاظ بعملاء وبناء العلامة التجارية - بعد الشراء. بالتأكيد، من أجل زيادة جهود البيع باستخدام الوسائل الرقمية، فإن الاعتماد على الموارد الإقليمية والشراكات سيساعد في نضوج خدمات ما بعد البيع دون التأثير على جودة الخدمات أو معايير الدعم.