أقوى شبكة عالمية لخدمات ما بعد البيع

في بيئة الأعمال العالمية المعقدة والتنافسية اليوم، تواجه الشركات ضغوطًا متزايدة للتحرك إلى ما هو أبعد من مجرد بيع المنتجات أو الخدمات. لم يعد بإمكان المبيعات أن تنهي البيع مع مطالبة العملاء بخدمة عملاء أفضل وتحقيق رضاهم بعد الشراء. خلصت لجنة برونتلاند إلى أن شبكة ما بعد البيع الدولية الموثوقة للشركات أمر حيوي للسوق التنافسية اليوم.

تقديم خدمة عالمية رفيعة المستوى

إن التكنولوجيا الحديثة وعولمة الأعمال التجارية تسهل على العميل الحصول على خدمات ما بعد الشراء المتميزة المتاحة على نطاق واسع. وهناك العديد من الطرق اليوم - لكل من أصحاب الأعمال والمستهلكين لضمان حصولهم على دعم/خدمة عالية الجودة في المستقبل، بغض النظر عن مكانهم في العالم.

للبدء، يجب عليك الذهاب إلى شبكات ما بعد البيع للمنتجات أو الخدمات التي تجذب اهتمامك. ابحث عن الشركات التي تتمتع بحضور مستقر عالميًا وفي الفلبين، بالإضافة إلى مهارات خدمة العملاء ذات المستوى العالمي. ابحث عن دعم متعدد اللغات حيثما كان ذلك مناسبًا، وقم بتدريب موظفيك على التعامل بشكل أفضل مع أي طلب/مشكلة تعترض طريقهم.

يلي ذلك الاستعانة بمصادر خارجية للمصادر الرقمية وعبر الإنترنت كحل. تحتوي جميعها على دردشة حية متكاملة ودعم عبر البريد الإلكتروني ومنتدى عبر الإنترنت حيث يمكن للعملاء العثور على إجابات لأسئلتهم بسهولة. هذه هي أفضل الأشياء بالنسبة لك لأنها تعمل في جميع أنحاء العالم وتوفر مساعدة فورية في الحلول.

الاستفادة من الموارد المحلية - عند الحاجة أخيرًا، اللجوء إلى الدعم المحلي لضمانات الصحة الحضرية. تعرف على الأندية ومجموعات الدعم في منطقتك: سواء كان ذلك مركز خدمة أو خدمة هاتف أو فني أعمال في الموقع. لكنها تؤدي الجزء المحلي والحديث بشكل جيد.

تعزيز الإمكانات من خلال حلول ما بعد البيع العالمية القوية

تطوير شبكة خدمات دعم عالمية قوية - هناك مجموعة متنوعة من المزايا التي قد تعود على المنظمة من تطوير أفضل شبكات خدمات ما بعد البيع العالمية في فئتها؛ وتتراوح هذه المزايا من نسبة عالية من ولاء العملاء وسمعة العلامة التجارية إلى سهولة التوسع. وهذا يمنح الشركات فرصة لإنشاء عرض بيع فريد من نوعه يعتمد على مبيعات ثانوية واسعة النطاق والتي بدورها تعمل على تعزيز ولاء العلامة التجارية ومراجع العملاء.

ستستفيد الشركة التي تمتلك شبكة كبيرة من مراكز خدمة ما بعد البيع في جميع أنحاء العالم بشكل كبير من الدعم الداعم والمتكيف لما بعد البيع والذي تم تطويره خصيصًا لموقف عملائها المحدد. يمكنك تحقيق ذلك من خلال الاستثمار في تدريب وتطوير موظفي الدعم، ومنح العملاء قنوات متعددة لطلب المساعدة واستخدام تكنولوجيا التحليلات/تحليلات البيانات التي تسمح لك بتحديد ممرات تحسين الخدمة.

لماذا تحتاج إلى مزود خدمة شبكة عالمية موثوق به

نطلب مساعدة فورية ودقيقة إذا كانت هناك مشكلة أو كنا بحاجة إلى مساعدة في استخدام منتجات الشركة، لأن ذلك سيكون مفيدًا للعميل. يجب على مزود الخدمة تصميم شبكة عالمية موزعة حتى يكون عملاؤه راضين.

يختار العملاء الطريقة التي يريدون الوصول إليها من خلال الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أثناء التحدث باللغة التي يفضلونها. فهو يتواصل بطريقة توحي بأن العميل يعرف الجودة التي ينبغي أن يتوقعها، بغض النظر عن مكان وجوده. وهذا يُترجم إلى الثقة والولاء، وبالتالي يؤدي إلى زيادة قيمة الأعمال.

الدروس المستفادة (Fortune 800): كبار مصنعي المعدات الأصلية في بناء واستدامة شبكة عالمية صحية لخدمات ما بعد البيع

مقابلات مع القادة التنفيذيين في الصناعات الأخرى التي أنشأت وحافظت على شبكات عالمية قوية لخدمات ما بعد البيع. شارك الخبراء بعض الأفكار الرئيسية مثل -

توظيف موظفين إضافيين أو القيام باستثمار كبير في التدريب لتطوير موظفي الدعم الحاليين بحيث يكونوا مجهزين جيدًا لمجموعة متنوعة من الأسئلة والاستفسارات الموجهة إليهم.

تُعلمك البيانات والتحليلات بالأماكن التي تحتاج إلى تحسينات، ثم تعمل بشكل وثيق لتنفيذ التغييرات.

تقديم الدعم الفوري للعملاء من خلال المنصات الرقمية/عبر الإنترنت

تحديد الموارد الإقليمية - لتقديم المساعدة بشكل فعال في الوقت المناسب وبطريقة مدركة للسياق.

الشراكة مع الشركات العالمية الأخرى ومقدمي الخدمات لتنمية شبكتهم وملء أي نقص في الخبرة أو الجغرافيا.

إن الأساس الذي تقوم عليه الشركات لكي تصبح أكثر ربحية وأكبر حجماً في السوق شديدة المنافسة لا يمكن أن يكون سوى بناء شبكة عالمية قوية لخدمات ما بعد البيع. وهذا يسمح بالتميز التنافسي والاحتفاظ بالعلامة التجارية وبناء العلامة التجارية بعد الشراء. ومن المؤكد أن جهود البيع الأعلى باستخدام الوسائل الرقمية والموارد الإقليمية والتعاون سوف تساعد في نضج خدمات ما بعد البيع دون أي تنازل عن الجودة أو معايير الدعم.